普通还是金牌 八厂商服务器售后大调查

    一个企业在购买服务器时大多会选择大品牌，究其原因，最重要的当然是对大品牌质量的信心，相信这品牌能够造就运行稳定、性能一流的产品。尽管不少服务器品牌拥有上万小时无故障运行的测试结果，可是多种多样的售后服务仍是厂商们火拼的舞台。今天我们就来看看各大服务器厂商们在售后服务上的区别。

    先来看看全球销量排名三甲的IBM、惠普和戴尔。

    IBM

    作为全球服务器销量第一的IBM，拥有从低端到超高端4个等级共14个系列的产品，对于售后服务的归纳是相当明细的。

    简单的说，对于低端的服务器产品（仅支持单路处理器），IBM采用的是1年备件免费,1年劳务免费,1年上门服务.服务时段是正常工作时间,第二个工作日响应；也就是通常所说的1年第二工作日 5（工作日）×9（小时）。而对于中端、高端的服务器产品（配置双路处理器），购买服务器的默认价格是包含3年第二工作日 5（工作日）×9（小时）的上门服务。有一点值得注意，就是比其他一些厂商稍长一点的 9小时，采访IBM免费咨询电话 800-810-1818后，得到确认IBM服务时间是从 8：30分至17：30分共9小时。

    一些服务器的作用也许相当重要，第二个工作日到现场的服务也许无法满足客户需求，IBM的解决方法是保修期内升级服务。由于IBM有两种原服务：1年5x9 和 3年5x9；加之升级后的服务也有两种：7x11x4 和 7x24x4。所以对应四种机型共有16个升级种类，为简化,表格缩略如下:

   维修网点

    IBM承诺在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、南京、深圳、杭州、天津、哈尔滨、青岛、石家庄、苏州、长沙、东莞、福州、重庆、昆明二十个城市市区内，如出现宕（DOWN）机故障，IBM技术人员将在接到电话后四小时内到达现场；如出现其他硬件故障IBM技术人员将在第二个工作日到达现场。对于在其他地区(上述二十个城市市区内之外)，将按实际交通工具和交通情况决定到时间。

    小结

    蓝色巨人的服务是按照机型类别来收取费用，类型越高端则服务费用也越高。相应费用、服务响应时间划定的也十分详细。

                                附录：IBM现售服务器分类表

    面对如此细致的IBM，老对手惠普的服务又如何呢？