普通还是金牌 八厂商服务器售后大调查

产品：HP Proliant DL380 G4(378739-AA1) 惠普 服务器

蓝色巨人IBM

    一个企业在购买服务器时大多会选择大品牌，究其原因，最重要的当然是对大品牌质量的信心，相信这品牌能够造就运行稳定、性能一流的产品。尽管不少服务器品牌拥有上万小时无故障运行的测试结果，可是多种多样的售后服务仍是厂商们火拼的舞台。今天我们就来看看各大服务器厂商们在售后服务上的区别。

    先来看看全球销量排名三甲的IBM、惠普和戴尔。

    IBM

    作为全球服务器销量第一的IBM，拥有从低端到超高端4个等级共14个系列的产品，对于售后服务的归纳是相当明细的。

    简单的说，对于低端的服务器产品（仅支持单路处理器），IBM采用的是1年备件免费,1年劳务免费,1年上门服务.服务时段是正常工作时间,第二个工作日响应；也就是通常所说的1年第二工作日 5（工作日）×9（小时）。而对于中端、高端的服务器产品（配置双路处理器），购买服务器的默认价格是包含3年第二工作日 5（工作日）×9（小时）的上门服务。有一点值得注意，就是比其他一些厂商稍长一点的 9小时，采访IBM免费咨询电话 800-810-1818后，得到确认IBM服务时间是从 8：30分至17：30分共9小时。

    一些服务器的作用也许相当重要，第二个工作日到现场的服务也许无法满足客户需求，IBM的解决方法是保修期内升级服务。由于IBM有两种原服务：1年5x9 和 3年5x9；加之升级后的服务也有两种：7x11x4 和 7x24x4。所以对应四种机型共有16个升级种类，为简化,表格缩略如下:

   维修网点

    IBM承诺在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、南京、深圳、杭州、天津、哈尔滨、青岛、石家庄、苏州、长沙、东莞、福州、重庆、昆明二十个城市市区内，如出现宕（DOWN）机故障，IBM技术人员将在接到电话后四小时内到达现场；如出现其他硬件故障IBM技术人员将在第二个工作日到达现场。对于在其他地区(上述二十个城市市区内之外)，将按实际交通工具和交通情况决定到时间。

    小结

    蓝色巨人的服务是按照机型类别来收取费用，类型越高端则服务费用也越高。相应费用、服务响应时间划定的也十分详细。

                                附录：IBM现售服务器分类表

    面对如此细致的IBM，老对手惠普的服务又如何呢？

产品：万全R630 6003 S2.0GX- 联想 服务器

惠普主打金牌服务

    惠普

    惠普将其服务器产品划分100、300、500、700四个系列共21种型号。依照型号的不同，在购买时已包含的服务有：

    一年备件更换；

    一年现场，下一工作日到场

    一年现场，下一工作日到场，二、三年备件更换 

    三年现场，下一工作日到场

    三年现场，5*9,当天4小时到场  共四种，希望消费者在购买之前能够了解清楚。

    惠普在最近退出了一个金牌服务保三年的优惠活动，针对ML110这款入门级的服务器，让原来两千七百多元的金牌服务升级费用优惠至450元。所谓金牌服务，就是惠普提供更完善的服务等级，超出一般标准保修服务的升级服务。

    以几款出货量较大的服务器为例：（详情请见惠普官方网站）

    对于保修期外的产品，惠普也有详细的延长维修时间价格

   维修网点

    无疑，惠普的7×24×4服务也是对于几个主要城市而言，但是遗憾的是，在惠普的官方网站上并没有查到这些城市的详细名称，只是在HP金牌服务证一级代理商页面上有21个城市代理商的联系方式。

    小结

    服务费用收取的高低来自服务的等级，能够完成7×24×4金牌服务的城市不太明晰。

   下面我们再来看看戴尔的售后

产品：万全R630 6003 S2.0GX- 联想 服务器

直销先锋戴尔

    戴尔

    直销先锋戴尔进入服务器领域已能在市场上稳占第三名，依据性能与结构划分为4类共14个型号产品，从最廉价3099元服务器到售价13万的四路至强，其默认保修类型相差不少。

    由于每台产品的定制销售，在其销售页面上，我们可以很轻松的寻找到其默认服务类型，以及升级成为高级服务所花费的价格。

    以下是四种不同价位戴尔服务器的维修服务一览

。

戴尔 PowerEgde SC430 售价3099

戴尔 PowerEgde2800 售价19987

戴尔 PowerEgde6850 售价59987

戴尔 PowerEgde6800 售价119987

戴尔 金牌、银牌、铜牌服务

    戴尔服务升级分为铜牌、银牌、金牌，最高等级的含高级软件支持的金牌服务甚至可以帮助客户解决软件问题（Software Surport）。不过戴尔网站上的一些服务有重叠的现象。一些机型的 三年当日6小时（24×7）上门服务（部件＋人工）的价格要略高于 三年当日4小时（24×7）上门服务（部件＋人工），有些令人费解，理论上应该是响应越快收费越高，但愿在这里戴尔要做一位“洋雷锋”。此外，戴尔并没有明确指出能够4小时到现场的城市。

    再来看看咱们国内的品牌如何

产品：万全R630 6003 S2.0GX- 联想 服务器

开拓市场的联想

    联想

    作为国内销量第一的联想，共拥有六大系列21个型号的服务器产品。

    联想除了对于万全部门级的两个型号实行主要部件三年有限保修；其余服务器全部是三年保修,三年上门服务，硬件故障免费维修。2小时内和客户联系，约定上门时间，主要城市48小时内完成维修。。

    2005年8月1日之后，联想服务器产品全面采用新的维修承诺。

                   联想万全服务器、存储产品免费保修期限表

     对于已过保修期的维修，联想并没有定义服务费用，此外对上门的时限也没有规定。

产品：万全R630 6003 S2.0GX- 联想 服务器

技术型的华硕

     华硕

    华硕最近在国内服务器市场尤其是南方市场攻城略地，凭借自身技术优势，在整体设计以及散热上独树一帜。目前主推10个型号产品。普遍实行3年有限保修（第二工作日上门）的维修承诺。

     华硕官方网站对此的解释为：在正常使用情况下，提供三年有限保修服务。上门服务期限内，如出现硬件质量故障

     1 中心城市城区内免费上门维修服务；

     2 中心城市城区外用户自行送修，华硕提供免费维修服务，如需上门服务，将收取服务成本费（包括：服务人工费和上门交通费）

     3 超出上门维修期限，用户自行送修，华硕提供免费维修服务。如需上门服务，华硕将收取服务成本费。此服务仅限于原厂配置的部件（有华硕保修贴标的元件）；其中免费保修三年的硬件有：主机；随机资料及其它附件保修三个月。

    注：(1) 中心城市是指本公司已建立客服中心或者有授权维修中心的城市

        (2) 中心城市城区参照当地城市行政区划图，以华硕电脑中国客户服务中心公布为准。

        (3) 服务收费标准依华硕电脑中国客户服务中心公布为准

产品：万全R630 6003 S2.0GX- 联想 服务器

浪潮

     浪潮

     作为国内第一流的服务器制造商，浪潮提供7个系列16种产品。全面支持三年现场服务，1小时电话响应，4小时提供方案。

     在全国范围在各直辖市、省会共设立24个服务中心，在这些城市中出现的故障实现第二个工作日到现场，其余城市将在第三个工作日到现场。

产品：万全R630 6003 S2.0GX- 联想 服务器

方正

    方正

    方正目前提供2个类型11个种类产品。对于主要部件如CPU、硬盘等实行三年免费上门服务；对于辅助部件如键盘、鼠标、光驱等实行一年免费上门服务。对于当地设有方正科技公司的城市相应时间一般为一个工作日，对于之外的城市响应时间一般为两个工作日。方正科技服务平台网络覆盖30个区域服务管理机构，100余家客户服务中心，300余家授权服务机构分布在全国240多个主要城市。

产品：万全R630 6003 S2.0GX- 联想 服务器

清华同方

    清华同方

    清华同方目前拥有2个类型7种服务器产品。提供以下服务：

    对于接到的报修电话，服务机构将在2小时内进行回应。如果所在城市有服务机构，工程师将在4小时内到达现场，无服务机构的城市则需要增加在途时间。清华同方共在32个城市内拥有维护网点。

产品：万全R630 6003 S2.0GX- 联想 服务器

总结与横向比较

   总结

   国内外的服务器厂商在售后方面经过一番比拼，相信作为消费者也比较清晰其中的一些差异。相比较而言，IBM、惠普、戴尔这三大服务器国际巨头，更注重先收到钱，也就是让用户把服务升级，将已过质保期的服务器继续购买服务，当然这样对于用户的好处在于安心，有这样的厂商在背后不必害怕大部分故障。而各种服务的巨细无遗也能体现出三巨头的人性化服务，以及基于自身品质的承诺。在升级服务的价格方面，综合服务器类型来看这巨头的价格也相差不多。

   国内厂商在售后服务网络有相当的优势，不少厂商都将服务中心遍布至各个省、直辖市、自治区。但是在服务的细致以及响应时间上还有改进的余地。

                                   8家服务器厂商售后服务一览