当几名创业者围坐在创业大街的某咖啡厅时，他们讨论的会是什么？可能是疯涨的房价，可能是两会上对创业者有利的提案；但当一个倾听者突然开口说：“上周末，我公司的服务器宕掉了一天。”前面的种种都无法再谈笑风生，毕竟服务器宕机对小微企业是一场灾难。
每一次宕机都是一场灾难
对于一家初创公司而言，可能没有稳定度超高的服务器，没有对服务器重要部件做冗余，更没有HANA系统；如果再没有专业的IT运维团队，可能导致无法预先发现问题，更无法及时解决宕机的问题。
面对以上种种问题，创业者除了祈祷自己的服务器能不辱使命完成7*24小时繁重工作，又能做些什么呢？
如何除掉拦路虎？
直面并解决问题，永远比祈祷来的更为真实。
当一个企业的服务器宕机，我们首相需要做的就是让其快速恢复工作，减少因服务器宕机带来的经济和信誉损失。这就需要服务人员的快速响应能力，而不受时间和地域的影响。例如戴尔白金服务（Dell ProSupport Plus），能够提供全天候（包括节假日）4小时上门响应。
根据白金服务条例，Dell ProSupport Plus服务提供电话、网络等多种技术支持选项客户管理、维护和服务、部件以及相关人工服务。服务可以使用Dell SupportAssist对ProSupport Plus合同授权系统进行监控、警示和数据收集，方便及时获取服务器异常信息，提前做出反应。在企业完全失去关键业务功能时，Dell会进行紧急派遣，同时立即进行电话故障排除，并让技术客户经理快速介入。
