联想07年新服务战略 彰显企业竞争力

    回顾联想服务器业务的2006年，我们可以看到很多前所未有的烙印，从2006年3月29日一次性发布七款服务器新品开始，联想的服务器业务的发展就吸引了所有同行的关注。正是这支在2006年4月份成立的联想中国服务器业务部，创造了中国服务器产业中一个又一个亮点：烽火行动”、“天筑行动”和“铸剑行动”让联想服务器成功实现了自己制定的三横三纵策略，一举突破了渠道关，在年末已拥有行业代理达到400多家；而专为都灵冬奥会和2008北京奥运会专门定制的服务器不但扬了国威，更让联想的服务器品牌深入人心；在更多国际舞台上，德国iF大奖、TPC-C的全球性能测试x86两路服务器世界性能冠军、英特尔平台创新大奖（Platform Innovation Recognition）更让人们感受到一股强烈的国际化集团所蕴藏的能量。

联想ETC平台

    在06年联想服务器的服务策略中，我们看到了在7月21日推出的金牌服务。该服务专为VIP客户量身定制，它启动了7*24小时的金牌热线，18个4h金牌配件库，25名VIP金牌服务工程师。这项服务的推出，赢得了VIP客户的大量好评，显示出了联想作为一家国际化大型企业的优良品质。同期还推出了万全专家认证培训，仅06年就培训了1052人。通过这些我们可以看到联想不断健全的服务体系，在针对VIP客户的服务效果尤为显著。

07年金牌服务策略

    回顾了06年的服务战略后，牛红先生开始针对07年的服务策略进行了规划和展望，并希望通过这样的策略成功彰显企业竞争力。他从金牌服务体系，高端产品支持，增值型解决方案等三个方面对新一年的服务策略进行了说明。在打造金牌服务体系方面，他提出要更快速的响应（7*24全天候响应，2-8小时快速上门），更专业的支持（其中包括软件/系统支持，扩容与升级支持），更多的服务内容（4-5年延保服务产品，技术培训），以为客户提供更加个性化，定制化的服务，满足大客户高级别的服务需求。在高端产品支持方面，联想服务器将成立企业技术支持中心，提高对高端产品和方案的系统支持能力，努力建设ETC平台。在增值型解决方案方面，联想将发挥其应用方案中心价值，提供更多面向客户应用的增值型解决方案，为客户创建良好的体验环境。

    通过这三大服务举措，联想服务器将全面建立“按需定制”的客户服务模式，全力提升客户的服务满意度，彰显联想独特的企业竞争力。