编者记：笔者曾经有一台十分珍爱的笔记本，是一款黝黑的商务本，很漂亮。但是在一次宕机后，笔者经历了一段十分糟心的服务体验；不仅接触了不专业的服务技术，还被各种踢皮球，终于辗转几次后，失去了对它的信心，将其束之高阁……
人们常说：顾客就是上帝。但每当我们遇到问题，需要客户服务人员为我们提供服务时，却常常四处碰壁；我们作为所谓的上帝，却并未体验到上帝般的服务。今天就让我们诚心发问：为什么我没有享受到上帝般的服务？
我们得到的服务不到位，通常是由多方面原因造成的。今天我们就从专业性、服务方式、服务协同性和付费情况来分析其中的原因。
一、专业性
何谓专业？专业两个字写起来简单，但要做到却并不容易。这里将专业的服务分为两部分：专业的态度和专业的技术。
从现实的角度来讲，当机器出现故障时，常常会让用户心绪烦燥，在这种状况下，如何不受客户情绪影响，稳定客户情绪，用愉快、积极的态度为客户服务就成为解决问题的基础。而在这个基础上，更关键的是要有专业的技术能力。毕竟帮助客户解决问题才是服务的目的。
专业性
用良好的态度稳定客户情绪，了解客户需求，再用专业的技术帮助客户解决问题，如此方能赢得户的尊重。
在历届中国最佳客户服务评选活动中，戴尔曾连续三年获得“中国最佳售后服务奖”殊荣；在中国IT服务用户满意度调查中获得最具价值服务品牌、台式机创新奖、X86服务器最具竞争奖和中小企业存储服务满意奖。而在中国的戴尔技术支持体系中，就拥有几千位专业工程师、百位系统顾问与中国戴尔解决方案设计师为客户提供硬件维护和解决方案支持。还有约50位戴尔服务升级经理通过优先服务热线为客户处理企业级的紧急事件。
