IBM全球信息科技服务部总经理张烈生严演讲全文

    CNET中国·ZOL 2007年2月8日北京报道 今天，全球最大的信息技术和业务解决方案公司IBM在北京举办了以“创新•服务•中国”为主题的IBM中国公司新春记者招待会。IBM大中华区董事长周伟焜先生、IBM大中华区首席执行官钱大群先生出席会议并分别向来自全国各地的媒体分享了IBM 2006年在华创新成果和2007年业务战略重点。IBM大中华区副总裁、渠道及市场部总经理钟郝仪女士和IBM大中华区副总裁及全球信息科技服务部总经理张烈生先生则分别从渠道、市场和服务等不同层面回答了媒体所关心的问题。

    以下节选自IBM大中华区副总裁及全球信息科技服务部总经理张烈生先生答记者问。

IBM大中华区副总裁及全球信息科技服务部总经理张烈生先生

    张烈生：由于服务的品种和种类越来越复杂，所以在去年的时候，公司把服务再分成三部分。第一个部分就是GBS，专门有关业务咨询。刚才钱总谈到的BEAT策略的时候，带出了业务的价值给我们的客户，就是由这个部门做一个领头羊。另外一个方面就是这个部门的全球科技信息服务部（GTS）。这个部门是针对整个客户的信息基础架构来提供我们的价值。然后刚才我提到的第三个部分就是我们服务的工厂集中在一起，变成一个全球一体的整合服务工厂的概念。所以两个部分，一个部分是提供业务价值，另外一个是提供基础架构的价值，后面是有一个很大的供应链，一个工厂来支持。

    讲回来我比较熟的基础架构，就是怎么样建立一个21世纪的计算模式。去年也有很多的朋友了解到我们的全球科技信息服务部去年做了一个很大的转变。这个转变我们提出了一个新的概念，就是把我们的基础架构的服务分成为十个产品的产品线。希望通过这样更好的服务我们的客户。在做这个事情的同时，我们另外一个很重要的目标就是要加强我们服务的交付服务的质量。所以很简单今年我们会做四个事情，第一个事情就是要继续认识我们的客户群问题，我们的客户群是谁呢？就是我们新来的CIO。我们知道他有四个问题。刚才我们就提到了，就是我们如何去支持我们的客户可以创新，可以加强业务的灵活性。这是一个。另外一个是如何帮助我们的客户不断的优化信息架构，钱大家都希望花在刀口上，每一个老板都希望把钱用到刀口上。另外一个就是钱花在了IT上，这个IT怎么样可以提升。第三个就是怎么样降低IT架构的风险。这四个问题都是我们的CIO会想的问题，我们就针对这四个问题来帮助他们。

    第二个就是三。针对这四个CIO问题我们有三个方面帮助它们。第一个就是告诉他怎么做，告诉他该做什么事情。这个是我们IT的顾问服务。第二个部分就是帮助他去建设IT的架构，除了告诉你怎么做之外，我们告诉你怎么样建设这个架构。第三个就是你希望关注业务核心的时候把IT交给我们帮助你们来管理和运营。所以我们提出这三种方法解决CIO的四个问题。

    第三个是“十”。十是什么呢？就是我们的管理。我们把我们的产品变成十个产品线，方便我们去更好的管理，方便我们做规模经营，使得我们更有序的把我们的技能客户带给我们的客户。

    第四个是“一”。“一”就是全球一体的IBM服务交付中心。就是刚才我提到的IBM服务工厂都全球整合起来。有朋友问我们是不是成本的问题？其实只是答对了一点，更大的问题是我们要帮助客户走全球化的道路。如果要走全球化的道路，我们不能有全球交付的能力，我不可能做到我在纽约服务一个客人和在北京服务一个人做的事情是一样的。服务不能重复的话，服务质量就很难保证。服务质量很难保证的话客户是很难满意的。所以“四”、“三”、“十”、“一”是我们在今年要加强。在这个情况下，我们今年的主题除了十个产品线的推广以外，我们会就一些重要客户的问题帮助解决。我们在金融行业里面，我们会和他们解决一个很重要的问题就是这么多的应用系统，如何统一管理，如何优化。我们在过去十年当中，我们帮助中国的金融业把主机的大集中做起来了，带来了很多的好处。下一个课题就是帮助它们解决开放平台的问题。另外一个很重要的课题就是所谓全方位的系统可用性课题。这个就和我刚才提到的怎么样规避风险。这个无论是在电信、金融、保险等等，都有客户提出来。我们今年会就这个课题帮助它们做一些技术。谢谢大家。