2006年8月大史记 DELL1折服务器事件

　　8月7日下午1点左右，戴尔网站中的一款高性价比双核服务器PowerEdgeSC430价格计算系统出现故障，这台市场售价为8998.47元的服务器，经过删减一些软件配置和服务后，最后价格居然不到900元。虽然价格优惠得让人难以置信，但很多消费者，尤其是IT族看到有这等好事，还是忍不住一番呼朋唤友一起通过网络下单购买。一时间，国内很多论坛上还纷纷出现“组织团购帖”，自选配置及购买流程被公布，引起数百名网友跟帖及下单购买。

　　这件事究竟是戴尔再一次犯的“标价错误”呢还是真正的“限时一折优惠”？中关村在线服务器频道跟踪报道了此次事件，事发几小时后，戴尔方面发现了漏洞并予以页面撤除，取而代之的是戴尔中国公司的声明。声明中表示：“由于工作人员的疏忽导致网站上的报价系统出现了故障，所以顾客的订单号已自动取消，因此带来的不便敬请原谅”。然而在此期间，“超低价”服务器的订单数已相当可观。昨天下午，戴尔方面告知本报，将对这些个体用户给予原价25％的优惠作为补偿，并希望消费者对他们的这个失误予以充分理解。

　　“这确实是一个明显的错误，因为工作人员在网站上输入报价的错误而导致的。”戴尔公关经理关小姐表示，虽然网上出现纰漏的时间很短，公司也“及时”撤销了相关信息，但是还是有很多消费者下单订购，其中也不排除有“恶意”订购者。“公司方面会跟下了订单的消费者进行‘面对面’的沟通，除表示道歉外，也希望消费者对戴尔公司工作人员的‘不小心’给予谅解。”关小姐告诉记者，为表示对消费者的歉意，以及给客户一个好的购物体验，戴尔公司将给予已订购者提供25%的优惠，对于一次性购买多台产品的消费者，公司将提供其中5台享受25％的优惠。

　　对于此次“1折服务器事件”，消保委透露，合同的价格明显偏低，如果戴尔公司方面又能以足够的证据证明是因工作失误而导致的话，那么戴尔公司有权撤销此次合同。也就是说消费者的低价订单，戴尔可以不兑现。”但是也指出：“鉴于价格差了10倍，我们可以认为是戴尔公司的这个价格误差是属于工作上的失误。只要戴尔公司及时作出了声明，给出了告示等，那么，消费者也没有道理一定要让戴尔为他们的过失全权埋单。”同时表示，鉴于诚信，为圆满解决问题，公司最好的解决方法是作出一定的优惠。“但如果销售方仅以吸引消费者眼球，或者纯属炒作，那么这还将作为消保委对公司投诉的数据累计。”

　　同时还通过律师了解到此次事件在法律上该如何解决。“从合同法角度讲，在有充分的证据表明公司是因为工作上的失误而导致商品价格的下降的，法律是允许公司撤销合同的，但应该通过法律程序。”汇业律师事务所吴冬律师这样说道。对于“消费者的做法是否存在恶意抢购”的一种说法，吴律师表示这站不住脚。“就相当于商场的促销行为，难道消费者对促销商品的大量购买，也是一种恶意？”同时，针对戴尔（中国）有限公司的《销售、服务和技术支持条款和条件》10.3款：“双方同意：卖方可以对其所出具的销售印刷品、报价单、价格表、订单确认书、发票或其它文件和资料的打印错误、书写错误或其它的错漏进行更正，且以更正后的文件为准。”吴冬表示，根据这一条款，那么之前因报价问题出现的交易行为都将不予成立，意味着商家的标价将毫无意义，有霸王条款之嫌。

　　“1折服务器事件”最终以享受25％的优惠来作为处理结果，消费者和厂商都做出了相应的让步。这样的事件以前出现过很多次，在03年10月份，日本丸红株式会社在该公司网站上错误地将出售的电脑价格标为实际价格的10％，不过丸红株式会社最后仍然按错误的价格向购买电脑的1500多名消费者出售了这批电脑；2004年4月，IBM中国官方网站发生疏漏，以1元人民币的价格销售市价至少要1500元USB2.0便携式康宝光驱，一时间引得不少网友纷纷下单购买；最终，IBM中国网站以发表声明，承诺将完全履行这次订户的订单，用户以1元购买康宝，事件得到圆满解决。
 
　　错误人人都会犯，关键是要看如何去解决。商家最看重的就是诚信，相信DELL也明白这其中的道理，希望在以后不要再犯这样的错误，再让消费者空欢喜一场了！