去年11月11日，也就是我们俗称的“双十一”当天，淘宝集市、淘宝商城天猫联手创造了交易额达191亿的销售神话。然而，即便是这种神话也还不足以成为留传至今的佳话，其中最为重要的原因就是支撑电子商务的后台IT系统在“双十一 ”抢购热潮中出现了不少弊端。
一般来说，电子商务网站对于IT系统的依赖程度不亚于其他任何系统部门。电子商务网站的IT系统包括电子商务订单在线交易、后台管理，供应链管理、物流管理和产品数据库、客服系统等等，都需要有一个高可靠性、高性能并具有良好弹性扩展的IT系统的良好支撑。
而相比日常的电子商务交易，在“双十一”这种特殊的购物期间，IT系统往往会面临来自不可预测的海量用户因高并发访问带来的巨大考验。不可预知、突发性的高并发访问往往容易导致服务器过载、在线交易系统反应迟滞甚至瘫痪。
各类“双十一”促销海报
双十一购物狂欢，但背后的IT系统其实往往扮演着更为重要的作用（相比平日）。在高密度，高效率的电子商务运营中，没有IT系统几乎寸步难行。这几年电子商务发展迅猛，为了支撑电商的迅猛发展，IT系统渗入到业务的细节越来越深，从行业情报分析，引流广告投放，消费者接待，促销规则设定，订单处理，发货速度，会员营销，甚至员工的绩效考核，都依赖于系统的支撑。更重要的是这些系统内数据关联融通，会给企业更多的数据挖掘的机会，从而指导业务，进行决策分析。
我们将这种基于电商后端的IT系统，可以将它们抽象为整个电商的基础架构。这套基础架构涵盖软硬件和涉及到雇员、客户和商家的电商服务相关数据内容。下面，我们首先为大家介绍电商基础架构下，其主要衡量的指标和关键要素。
