在2012年中国国际金融（银行）技术暨设备展览会召开之际，作为历年来最大的参展商之一，IBM公司在北京举办了以“‘智慧银行’点亮金融未来发展之路”为主题的媒体发布会。在过去的三十多年中，IBM一直致力于成为中国银行业转型的长期合作伙伴，助力金融行业企业通过信息科技实现创新发展。目前，IBM已经与众多国内金融行业客户提供了相关解决方案，包括招商银行、光大银行、国家开发银行等。IBM在本次发布会上指出，以中国为代表的成长型市场已成为驱动整个全球经济与市场发展的重要引擎。未来成长型市场中的银行企业获得成功需要具备四大关键要素：即构建“一个银行”战略，实现统一高效运营；引入“零售业”思维模式，满足客户个性化需求；实施“制造业”管理机制，打造最优化和标准化流程以及树立风险管控全局观，最大化获取业务价值。同时，IBM还分享了与该四大要素相关的IBM全球领先金融行业解决方案以及国内外应用案例。
IBM大中华区副总裁金融服务事业部总经理王天義、IBM金融服务事业部全球零售银行总监 Boxley Llewellyn、IBM大中华区副总裁金融服务事业客户部总经理陈良忠、IBM大中华区副总裁全球整合客户执行总经理郑笑非、 IBM大中华区全球企业咨询服务部金融行业负责人佩雷拉、IBM大中华区银行现代化及转型业务部总经理徐淑燕、IBM大中华区金融服务事业部支付系统总经理孙一仕以及IBM大中华区全球咨询服务部合伙人金融应用创新负责人赵亮出席了当天的媒体发布会活动，针对全球银行业发展趋势以及中国金融行业未来发展的驱动要素进行了分享。
成长型市场未来银行业成功四大要素
当前全球经济下行压力加大，经济萎缩、财政紧缩和金融机构诚信度下降等多种原因致使全球经济形势不容乐观。然而，基于巨大的无银行账户市场以及迅速增长的富裕人口数量，以中国为代表的成长型市场已成为驱动整个全球经济与市场发展的重要引擎。而国内的金融服务业也随之稳步发展，并成为中国经济转型发展的重要推动力。
随着物联网、传感网络将物理系统与社会系统越来越紧密的连接在一起，世界正在变得更加互联化、物联化和智能化。当前大数据时代下，分析技术、移动互联、云计算等科技因素正在不断改变着人们的金融消费方式。而移动互联网和社交媒体应用的兴起，则彻底改变了人与人间的交互方式，不断推动着金融行业的转型与创新发展。为了在复杂环境中实现未来成长，全球金融行业需要采用新技术手段，洞悉市场最新的变化趋势并同时做出快速响应。
根据《2012年IBM全球CEO调研报告》显示，参与调研的214名全球金融服务业CEO中有超过70%的人都认为从客户互动中发掘业务洞察是企业获得业务可持续增长的首要任务，这也是他们今后的三大重点关注领域之一，其他两大领域分别为风险管理（64%的金融服务业CEO提及这一领域）和业务运营（53%的金融服务业CEO提及这一领域）。为了与客户建立联系，金融服务业CEO普遍认为金融机构需要着力发展其业务渠道。着眼今后三到五年，有50%的金融服务业CEO认为基于社交网络的渠道将得到普及，代替呼叫中心成为他们的第三种可选渠道。金融服务业CEO们将依靠缜密的洞察来建设未来成功的金融企业，同时金融机构还需要改善客户体验和服务交付。
依靠多年与全球金融企业合作的经验，IBM发现在未来5年在成长型市场中金融企业将经历的四大变化趋势。首先是新技术带来交互方式的改变，包括能与人类实现互动的学习系统、分析技术获得洞察并创造价值、无缝整合各类系统平台（渠道、电脑、电话、设备）的能力、生物识别技术应用在身份识别领域。其次是社会文化和交往模式的改变。未来将没有所谓“普通”的家庭用户，定位服务、聚会和移动应用将普及，安全问题进入到每一项新的服务中，信息隐私性不断下降，而且社交媒体在不同年龄层中将日益普及。再次是银行服务的话语权在改变。这包括客户的各种自有设备就是前端柜面的应用在改变，下一个移动应用商店和云计算的应用模式改变以及多样化的付款方式。最后，客户群在改变、客户的需求不断变化。移动应用将带来数十亿计的新银行客户，人口老龄化问题的凸显，出现如上万亿美元资产转移的财富管理，新的价值整合者侵蚀银行业的客户基础等状况。
IBM大中华区副总裁、金融服务事业部总经理 王天義
IBM大中华区副总裁、金融服务事业部总经理王天義表示：“新技术在带来机遇的同时，也改变了人们交互的方式与商业模式。如今的金融业需要全面了解客户的需求和市场变化趋势，而此时新技术和新方法的介入将催化这一过程，帮助金融业在复杂环境和经济形势下实现成长与转型。因此，以中国为代表的成长型市场的金融行业在以积极的姿态应对复杂环境和严格的管控的同时，也要加大对新技术的重视和应用，以此促进企业创新与转型的发展。”
