联想集团副总裁刘晓煜：联想IT系统国际化之旅

    CBSi·ZOL讯：2011年11月1日14点，联想集团在深圳举办2011联想商用技术发展论坛。本届论坛以“赢在移动云计算时代”为主题，联想携手全球顶尖IT厂商、知名合作伙伴和国内外专家，共同探讨如何成就云计算时代的移动互联商用价值。联想集团副总裁刘晓煜女士发表了“联想IT系统的国际化之旅”的主题演讲。

    刘晓煜表示对IT来说目前面临不同的业务和不同的业务部门。演讲分享三部分的需求：一是国际化业务在集团级应用下，联想的端到端系统架构是什么样子。二是如何支持业务高速运作的。三是与大家分享一下当今的云计算时代，我们在谈论云战略的同时，如何把云计算在联想逐步落地。

联想集团副总裁刘晓煜女士

    谈到IT系统搭建，首先要清楚IT系统的定位。联想有自己的研发中心，有自己的产品部门，研发中心遍布在全球不同的国家。全球有六个国家，遍布再墨西哥、中国、印度等不同的国家。新加坡是我们特别特殊的一个业务模式，新加坡是交易中心，我们通过新加坡交易中心把产品卖给全球各个国家的销售，这是联想的运作模式。如果大家看到这个运作模式，也就是说从研发到销售、供应链、生产，端到端需要一个全球的体系架构来支持。

    今天的IT系统应用的是套装软件产品，一部分自开发，大部分是套装软件。从业务价值链来看，第一步是研发产品部门，我们研发PLM产品生命周期管理的解决方案，用于PTC来解决这部分解决方案的实施。对于市场和销售用客户管理软件管理，不仅仅是下单，还有市场行为的管理、产生的线索，从线索到商机，从商机到询价、定价，签署合同、下单，联想的业务模式不仅仅是针对消费者群体，也针对大客户，针对企业级客户，渠道、供应商、合作伙伴，所以联想前端的运作模式相对复杂，我们的解决方案相对来说纷繁纷杂，不仅仅是只针对一个群体，而是多个群体都要在这个系统上实现。

    对于客户关系管理的解决方案，我们用SAP的CRM。当单下完以后到供应链，供应链是全球供应链，这套系统非常复杂，是多个系统综合提供了这套解决方案。也就是说采购的时候通过SRM解决方案使我们做计划，排产，一直到工厂生产部分，我们用不同的在一起搭配的，全球的物流用SAP的全球物流管理，同时还有进出口，这部分的业务映射下来需要多套解决方案支持。

    联想产品卖出去以后，给所有客户提供售后服务，这个服务是端到端的服务，我们用一套完备的解决方案为用户提供保修、全球呼叫中心，提供走修服务，同时备品、备件管理等端到端的流程都在这里搭建。我们用SAP的CRM提供解决方案。覆盖全球的财务，全球的企业都是用企业级ERP解决方案，联想使SAP ECC的解决方案。联想是上市公司，我们要财务报表合并，用BPC的解决方案。所以看到联想端到端的解决方案，相映射不同的产品来支持解决方案，搭建成一个相对来说比较复杂的平台。

    ECC是我们的核心系统，也就是说支持企业的运作。再往下大家可以看到计划系统，我们的排产通过这个系统进行控制。大家看到BI/BW/BWA平台，基于BWA我们搭建了企业级数据仓库。也就是说所有的交易数据，在所有过程中生成的端到端交易数据都会聚集在企业级数据仓库里面。经过企业级的数据仓库生成多维度的报表，这个报表既可以支持我们的操作，也可以支持管理者的业务判断，也可以支持高管做KPI的评估。所以在报表分析里面是多维度产生不同的报表。

    再往左边是BPC，是基于所有的财务数据做的全球财务报表合并。也就是说外部业绩发布的时候通过BPC，这就是联想端到端平台，所有都在这个上面。这里有不同的颜色。绿色是今天讲的，颜色的战略平台，支持今天联想业务的；还有橙色的，橙色是待会要介绍，我们谈到联想国际化的时候，我们起始点使用IBM，有一部分业务跑在IBM应用体系上，橙色代表一部分业务跑在上面，明年橙色从体系架构里面消失。还有左边和右边的粉色，这是代表我们的合作伙伴，其中有一是SaaS的应用，跑在合作伙伴平台上的。

    接下来我介绍一下联想国际化。我们从2005年购买IBM PC业务，购买PC业务以后面临的挑战比较大，确实是IT这个部门。为什么？在2005年起始点的时候大家看左边，IT体系、IT解决方案只支持中国区的业务。也就是说中国区的解决方案里面有市场、销售，这部分的业务是能够支持的。同时，我们也支持了供应链规划和整个产品制造，我们也支持了物流，同时还有财务的支持。但是仅限于中国。

    这里想跟大家介绍，我们是怎么样一步、一步走过来的？联想是按照分布式、分期分批上线的方式做一步步做了全球化的实施。

    实施过程中我们做了三件事。第一件事是标红色的，支持全球业务，是Think品牌当时跑在IBM应用系统架构上的这部分业务，我们要搬到联想自己的战略平台，这是红色部分。与此同时，联想还有一个产品系列，是idea系列，我们要支持它在全球拓展。这部分是我们在11次分步上线的过程中做的很重要的工作。还有一部分从IT内部搭建一个完整的平台，这个平台应该保证先进性、高效性和高灵活性，我们在每一次做的过程中不断、不断增强的，每次采用新的技术。从这三件事大家可以看到，业界不知道大家做ERP项目实施需要多长时间，大家应该是不一样的，有的是一年，有的是两年，有的是三年。联想每6月有一次上线，不是几千人天的实施，是18万人天量级的实施，也就是说每天有1000-2000名工程师为这些实施忙碌着。

    我们国际化征程分为三个阶段。第一阶段从2006年开始的，第一件事是准备平台。在中国搭建了数据中心，数据中心是以IBM的P系列作为主要的核心硬件架构。同时，我们进行了硬件、软件各方面的升级，同时我们也进行了ECC的升级，CRM的升级，保证我们平台在当时是最优的。接下来在2008年的时候，我们做的最重要的工作是锻炼我们的团队。

    2008年做了相对来说规模不大的实施，但这个实施为我们内部培养600、700人的团队打下了坚实的基础。从2009年到现在是我们快速实施的过程，所以每6-8个月有一次上线，是18万人天的大规模。过去几年内不断地搬家，把大规模复杂的业务搬到我们现在的平台上。这个搬迁不仅仅是是一个拷贝，如果是拷贝我们今天是肯定做不成的。当初IBM有3000多个应用是人来人往，这些应用做什么大家都不清楚，所以我们当时的出发点是做业务变革，按联想的业务模式支持业务，向海外大幅度的抗张。

    今天年底，我们有一个项目是奥林帕斯项目，这个项目上线以后是我们联想IT系统的业务，绝大部分业务跑到自己的战略平台，在IBM体系跑的是欧洲几个国家，如果这样的话联想的业务都有高度的数据透明性，高度的数据相互可用性，互相为管理层展示一套相互互动的报表。这是奥林帕斯项目上线以后的状况。

    在企业级应用架构方面，我们有三层在考虑。第一层是红圈，是一个例子。大家想要买联想的机器可以在网上下单，用信用卡支付。用信用卡支付存在安全和认证问题。作为联想内部的企业应用，我们是不可能做的，所以这部分我们外包，外包给美国一家公司，他旗下有几百家公司都在做服务，是用云的概念提供服务，也是用SaaS的概念我们运用了某些非核心业务交易应用上做了外包。

    联想今天的IT系统有一个端到端的高度集成的体系，这套体系支持了联想业务的发展，我们也不断地探索在云计算领域里面可以用最新的技术，可以把联想内部的IT变成联想的核心竞争力，也就是说用高速度、实时数据支持联想的数据飞速度向前发展。