全面的售后服务体系

　  提到产品售后服务，绝大多数人都不会陌生。我们生活在这个世界上，可能每天都离不开手机、家电，甚至数码相机、汽车等等商品，因此也就难免因产品故障、售后服务等原因与供应商打交道。对厂商提供的售后，相信那种感觉一定是酸甜苦辣咸、五味杂陈，莫衷一是。

　　相对于日常消费品而言，诸如服务器等企业级产品，售后问题虽然没有消费级产品那样问题多多，但也绝非风平浪静。据统计，在服务器的TCO(总拥有成本)中，硬件采购成本一般只占到20-30%，而运维成本占了一大半，其中设备升级等售后服务费用则占据了更大比例。通常而言，服务器厂商或者渠道商都有明确的售后服务标准，比如像惠普、IBM、戴尔、联想、浪潮等等知名服务器厂商，用户在绝大多数情况下都能比较理想的解决问题。

　　但即便是这样，也仍然会听到服务器售后"不给力"的声音。据统计，企业用户经常抱怨的主要集中在两点：一是在生产业务系统宕机、硬件损坏等情况下，需要及时修复保证业务正常运行时，服务器厂商的售后却难以及时上门;二是由于小型企业在IT人员和资金双重限制下，难以对服务器等设备进行基本配置和管理。

　　基于上述考虑，惠普工业标准服务器于今年2月份开始，全面提升服务级别。惠普针对其x86服务器推出了"HP ProLiant无忧服务"，包括3年7x24x4服务、服务器基本安装服务、刀片"一站无忧"安装服务。

　　惠普之道：急速响应 安装无忧

　　提到服务器售后，惠普的"金牌服务"我们都耳熟能详。简单地理解，"金牌服务"是指惠普覆盖全国的服务团队，而"HP ProLiant无忧服务"则是惠普工业标准服务器的客户能享受到的升级后的服务内容。该服务在今年2月1日正式推出。近日，惠普X86服务器相关高层在接受媒体采访时明确指出，中国大陆地区的用户只要通过正规渠道购买了HP ProLiant 100、300、500和刀片系列服务器产品，即可获得升级，包括4小时内上门、基本硬件安装等服务。

　　一是此次服务升级涉及的产品线很全。从低端到高端，从低端到高端，100、300、500和刀片等几乎全系列HP ProLiant服务器，均享受3年7x24x4的业界最高服务级别，具体而言：

　　1)100系列产品，包括ML110、ML150、DL120、DL160、DL165、DL180，全部 升级为3年7x24x4服务级别;

　　2)300系列产品，包括ML330、ML350、ML370、DL320、DL360、DL370、DL380、DL388、DL385，全部升级为3年7x24x4服务级别，同时提供服务器基本安装服务;

　　3)500系列产品，包括DL580、DL585(不含型号QM949A)，在原有的3年7x24x4服务级别的的基础上，提供服务器基本安装服务;

　　4)刀片服务器，包括BL2x220c、BL280c、BL460c、BL465c、BL490c、BL620c、BL680c、BL685c、WS460c、C30000和C7000机箱，全部升级为3年7x24x4服务级别，同时提供刀片"一站无忧"安装服务。

　　二是投入的力度更大。惠普此次的服务升级给客户带来了真金白银的实际价值，比如针对300和500系列提供了服务器基本安装服务，惠普授权的专业工程师现场帮客户检查机器配置与订单是否相符，帮助客户对机器进行上电、开机、安装操作系统和更新固件等;针对刀片服务器，还提供刀片"一站无忧"安装服务，包括刀箱组装、风扇电源安装、冗余组件配置、网络与光纤存储配置等，还会对客户进行简单的培训，如进行远程管理、能效优化管理等，帮助客户真正用好刀片服务器。

　　三是响应速度更快。惠普提供的7x24x4服务在全国46个城市与周边地区承诺4小时内携备件上门服务。针对全国其他地区的客户，工程师到场响应时间也显着提升，会根据交通情况较4小时适当延长。详情请参考以下表一与表二中说明。