“无忧”服务内容说明

　　对于硬件产品而言，都拥有特定的保修期限和保修级别，对于很多对服务有特殊需求的用户而言，千人一面的服务很难满足不同用户需求需要，特别是采用惠普不同服务器产品的企业用户，他们希望更快的响应、更灵活的服务方式。惠普公司基于在IT服务领域广泛的经验提供免费的全面升级服务，专门设计了惠普“无忧”服务方案。

　“无忧”服务内容说明　　

    3年7x24x4服务

　　7x24x4现场服务是指用户一周7天，每天24小时通过专线电话联络惠普用户响应中心的支持工程师，以便及时咨询、诊断并解决问题。在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在4小时内上门服务。主要的是惠普公司将管理服务质量并跟踪服务过程。

　　另外，享受7x24x4的用户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普免费技术支持热线及客户识别代码联系到惠普客户支持中心，从而确保客户可以享受到此高级别响应服务。

　　服务器基本安装服务

　　对于购买服务器基本安装服务的用户，惠普公司将安排惠普金牌服务商的专业工程师在规定时间内到达用户现场，为用户提供一次性专业、及时的安装服务。基本安装的服务时间如下：

　　惠普公司将在星期一至星期五（国家家法定节假日日除外）上午8:30至下午17:30之间接受安装与启动服务预约请求，并协商决定服务提供的时间。

　　服务实施时时间将在星期期一至星期五（国家法定节节假日除外）之间；如果您要求在非工作时间进行服务，需预先支付额外的特殊时间安装费用。

　　刀片“一站无忧”安装服务

　　刀片服务器的出现可以说引发了服务器发展革命，无可否认刀片正在取替着传统服务器的市场领地，成为企业IT系统建设的新宠。在这场历史性的革新中，刀片技术与传统服务器技术的不同和部署的复杂性也对刀片实施带来了较高要求。

　　用户在第一次采用刀片技术时，由于对刀片实施部署可能遇到的问题并不十分了解，导致安装工作进程的延缓及效率低下；或者在负责刀片系统架构搭建的同时，又包含了刀片网络交换机和骨干网络环境的互联互通，或者刀片系统部署在多个地点，需要更为专业的项目经理及专员统一协调实施。

惠普刀片系统　　

　　刀片“一站无忧”安装服务是专门针对惠普刀片系统提供的更为全面的硬件安装和配置服务。惠普授权工程师将采用项目管理的方法协调相关资源，为用户提提供“一站式”服务，包含：基本硬件安装、网络模块的安装与配置、SAN交换机的简单安装服务等。

    但值得注意的是享受服务的刀片系统必须符合自2011年2月1日之后销售出厂方可享受该项服务。

    可见，面对x86服务器硬件产品的同质化竞争市场，惠普通过自身完善的服务体系希望借此进一步增强市场竞争优势。同时随着中国企业客户业务快速增长，对售后服务的要求越来越高，更专业、更快捷的服务响应是需求，通过此次升级服务可以优化客户体验，为客户的提供很好长期投资回报。