钱大群：针对中国“十二五” IBM应对之道

　　3月25日上午，IBM论坛2011在北京国际饭店会议中心隆重召开。此次论坛围绕主题“转型的智慧”，IBM分享并总结了2010年所取得的重要成就，并对2011年的重大策略、年度业务重点等，作以了美好的展望。

    在IBM论坛2011上午的演讲中，IBM大中华地区董事长及首席执行总裁钱大群最后在现场做了一个总结性的发言。他向与会者解答，针对中国"十二五"未来五年的发展，IBM有什么样的应对之道。

IBM大中华地区董事长及首席执行总裁 钱大群

    以下是IBM大中华地区董事长及首席执行总裁钱大群现场发言的具体内容：

   各位贵宾，今天一上午非常精彩的讨论和演讲，我们从郑主任那边听到了未来五年中国发展的规划，也了解了它的变化及意义。从邬院士那里听到了科技的挑战以及未来，从罗女士那里听到了IBM作为一个百年企业转型学到的经验，更重要的是在了解全球6000个项目其中有800多个已经生根执行成功的智慧转型经验找到的转型之道。   

　　最后一个章节，吸收了那么多信息量以及精辟的演讲，包括陈市长在克拉玛依的经验。我想最后探讨这个问题，我们如何帮助中国的企业从今天走到未来的时候继续做大做强，做一个智慧的转型，而且永续经营。而且如何在中国帮助政府在这次的规划里面强调它的社会的建设，使得民生的建设更成功。在接下来30分钟我试着把IBM的看法跟各位分享，同时希望通过大会未来能够听到客户的心声。   

　　在过去常常被问到这样的问题：IBM在中国针对"十二五"未来五年的发展，你的应应之道是什么，下面用这张图回答问题，眼睛亮的人觉得这张图似曾相识，在去年这个舞台上，IBM介绍智慧的地球在中国落地的时候就是这张图。那时候谈到通过智慧化的概念可以把城乡建设的更好，可以帮助传统产业升级，可以帮助新兴产业，不管是现代化的产业还是战略产业能够提升，在这个过程中有一些非常基础的企业跟产业来帮助，包括IT产业，包括电信、包括能源，包括金融，IBM认为在未来智慧的发展里面可以透过这样子使得城乡建设、传统产业的提升、使信息产业发展更成功。  

　　今天听完郑主任的讲话以后，更加深了我的印象和信心，IBM智慧的地球这样一个想法的推动可以帮助在中国未来五年发展里面很大的助力，所以第一我想跟各位回答这个。第二最常问到的问题是说，你谈的这个很好，在中国的环境下怎么落地，你落地的经验是什么。我想截取刚才罗女士谈到在全世界超过800多个最佳实践学到的经验，等一下要分享一下IBM在中国实践的经验以及往前走。  

　　提到的第一个，事实上在感知的世界里面，透过各式各样感知能力收集到信息以后就可以很快提升管理的效率，我们可以看到典型的例子是管线，如果用智慧的能力，可以事先管理，可以使得管线的爆破率降低，水的运输更顺利或者是维修更成功。以前没有能力，整合了信息，创造出更多的智慧，包括医疗，在不同的医疗设备或者是设施里面或者是机构里面打造了信息以后，可以提炼出来以前没有的，在卫生以及医疗方面的能力。   

　　但是他提到最后一点，最高城市的转型，在感知的世界，在物联网、互联网结合起来，拿到信息以后，可以透过更现代化的能力，可以预估智慧，可以帮助产业、企业做转型，这是最高的境界。我们在全世界了解这样一个经验的同时，更多的谈谈中国在目前学到的。   

　　我用这样一个例子来分享，因为我觉得在这里可以学到很多，刚才郑主任谈到在未来的发展里面，中国发展现代化的服务业是很重要的，现代化的服务业里面包括很多，我们就举一个金融服务业为例子，中国有一家很知名的金融业的银行，是一个世界级的银行，随着中国城乡建设有上亿的人口，就像郑主任讲要进入城市的时候，这个银行要考虑在它的资源里面如何能够提升银行的服务水平，使得跟国内甚至于跟国外的银行做同样金融服务的竞争。其中一个很重要的问题，在一个城市里面怎么去设分行，在设分行地区的客户群是怎么样，是什么样的服务水平。三年以前开始试着用银行的专业知识跟IBM研究院的科学家结合起来，用智慧的方式了解，透过各式各样下面的信息，这个信息包括在这个城市当地的交通形式是什么，在这个小区附近人口结构是什么，过去这个地方所需求的金融服务是什么，预估未来人口结构的改变，预估未来可能需要的金融服务的种类是什么。而做人工智慧的调整提出优化的办法，以前是靠人工的，现在用预估的办法。   

　　三年前首先在苏州地区示范，在苏州地区用优化的办法来预估未来，来决定分行的选择的地点和提供金融服务的时候，效果非常好。试着把全中国一万多家分行网点开使用同样优化的办法来决定如何强化它的服务水平。这里面碰到的困难就大了，当你要收集到这些资料的时候，除了文字的资料，有语音的资料，有图形的资料，你碰到的资料可能是说很完整、很仔细的，甚至于机器有的时候很难辨认的，所以科学家和银行试着把多元化的信息集中起来，做更进一步的数学模型。当你要把一万多家分行的一半将近5000、6000家做这个应用的时候，每个数学模型的运算对电子计算机运算需求大大不同，在科学的突破，在不同的层次用不同的科学数学模型的方式去演算这个事情。   

　　今天银行用这个方式使得他的表现非常突出，它大幅度的提升它的服务水平的时候，使得它的吸收到的存款在过去三年里是有目共睹的，增加得非常快。而即便在过去两年以前，在全球金融危机的时候，这家银行在全世界财务报表里面非常成功。为什么要提这个例子呢？一是跟产业结合起来，解决企业碰到的问题，用现代化的智慧的观念提炼出一个优化的办法调试它的结构，成绩非常显著。更值得骄傲的是，在全世界有一个专门颁给这方面最成功的奖，有点像诺贝尔奖级的针对管理用数字优化的大奖，今天这一成功的案例已经变成全世界角逐这个奖的前六名之一，是世界级的大奖。   

　　随着中国每一个行业改变的时候，每一个企业，包括制造业、服务业都要用新的方式转型和提升它的竞争能力，这是银行用服务、金融的例子，用现代化优化数字预估，而使得它的服务大幅度提升，它的效率大幅度提升而做转型的一个很好的例子。更好的例子说明是说，这样一个彼此捷径的智慧不只被中国认同，事实上是世界级的我们所谓最佳实践。   

　　在别的行业时间关系就不一一讲了，包括能源、在上海的智慧电网，包括汽车、电信、交通事业、水管理，今天跟12月之前比较，已经有很多配合了中国产业和地区的大挑战的时候，逐步将智慧转型的观念开始欣慰地看到一些成果或者是可以推广的成果。所以第一想跟各位汇报，我们继续应该用这样智慧的转型的方式创造新的价值。  

　　第二我想跟各位分享的是，在这样一个过程里面，中国的企业家们，正如刚才郑主任谈到的，今天企业不只是引进来，今天我们的企业要抓住机会走出去，要变成世界一流的大企业，即便国内的企业也有很积极的配合经济改革的时候有扩张的能力。如何帮助一个企业做大做强，配合这个转型或者永续经营，是今天中国很多企业家们深思的问题。   

　　不久之前我有机会参加亚伯力(音)的论坛，上百位企业家思考的就是这个问题，他们的特色都是积极看未来，非常积极的很快行动，非常积极希望做出来下面的事情是世界一流的。下面分享三个例子在中国的转型中我们学到的。   

　　我们都认识华为公司，在21世纪中国进入WTO全球竞争很激烈的时候，华为公司说，第一个阶段，优化研发能力，跟IBM合作了IPD，帮助它做研发能力的提升。第二个阶段，我如何打造全世界最有竞争力的供应链，使得我货畅其流的时候，成本更低。第三个阶段，当在全世界6、7个国家都在运行的时候，说我要全球一致的财务管理的能力，IBM是不是一起来打造全球统一的整合能力。今天的华为公司在这样三个阶段不断成长的时候，跟IBM在谈在你财经管理的项目里面，如何做到用数据提炼预估优化我原来的企业，这是华为的故事。从中国走出去的一个实业的公司。   

　　另外一个例子，是以中国为基地，不断配合国内的消费市场而扩充--苏宁公司。苏宁公司已经变成在中国最有名的小家电销售的公司之一，在几年以前，他说我要快速扩张的时候我要标准化。他说要把店面标准化，背后有ERP的平台，从当年原来要很长时间开一家店，到去年前年平均一天半开一家新的店。所以今天变得全中国在小家电业是最成功的公司。在一年半以前说我不只做到这个，同时要在网上创造我的电子商务。第三个阶段，他现在成功的时候在思考如何用智慧的商务，不只靠一个礼拜、两个礼拜或一个月以后，可以每一天收集到信息量去预估消费者的行为来决定怎么来调整中国最有名小家电的配销公司所有行销战略，这是一个世界级的想法。   

　　最后一个例子，汽车业，福田汽车是商用汽车很领先的公司，两年以前福田汽车在商用汽车是排行第二，福田汽车领导说我们不满足这个，我们希望做大做强，配合全世界能源挑战的时候，我们能做出最好的产品来。福田汽车说第一件事情要做到企业再造，能不能调整设计新的组织能力应应未来的成长与IBM一起合作。接下来说我们要打造新的汽车的时候，要有节能的，要有很好的设计的，IBM有点像华为的例子一样，我们把研发的能力重新一起来打造，使得我做出来是有竞争力的汽车。这些项目还要进行的同时，在去年福田汽车在商用汽车的制造跟数量已经是全世界第一。我想这给我们很大的信心，在中国企业做大做强的过程里面，随着IBM对企业的了解和理念以及共同创新的能力，我认为我们有很多可以做的事情。   

　　第三，我想跟各位分享一下，在"十二五"未来发展的一个非常重要的重点，就是如何支持政府帮助社会的建设，使得民生做得更好。在我们的规划里面，包括对卫生、对医疗，诚如今天Ginni女士谈到的，今天电子病历起步可以达到初步的效益，当你把小区和大的医院和检验室连接起来的时候，你的诊断能力会提升，但是如果是整个北京市、整个省、整个中国可以优化的一个网络，就开始做更多预估能力的时候，是可以用同样的医疗资源大幅度提升效率、看病的能力，甚至降低所有的成本，这是一个我们需要配合和政府做的。  

　　IBM还配合政府做的，现在食品安全问题还是一个热门话题，IBM有能力从产地到上架、上柜端对端如何追踪和预报所有食品安全的问题。   

　　最后一个是今天碰到天然灾害的时候，有没有能力预测的更好，一旦发生的时候，有没有办法动员最好的机制使得反应能力更强。刚才罗女士谈到巴西里约热内卢的例子，他们碰到了山体水土流失造成的灾害。今天IBM与它成立的研发能力，第一个能不能用数据更好的预估天气和水土流失的情形，预估这个情形认为我们会有警讯的时候，又能够让政府动员条条块块的能力集中起来。设想今天一个沿海城市有台风，假如能够把这样一个能力预估的更好，一个省政府就不需要疏散40万居民，甚至用有限的能力更早的疏散对的地区，减少灾害造成的损失。这都是我们努力的方向。  

　　在这个报告里面，跟各位分享一下今天在中国不管是企业、产业改革里面，我们认为透过智慧化的转型可以做出更好的效益来，这不只是一个中国特色的解决方案，甚至是一个让全世界都值得学习的方案。   

　　我想换一个话题，IBM如何能够成为各位更希望与之合作的合作伙伴，不只看过去，而是看未来。我们有两个很重要的方向：第一，就像刚才郑主任谈的，今天的企业不断的希望透过创新的能力创造更高的价值，我们一方面很骄傲IBM的创新能力，但是我们希望跟各行各业的领头羊结合起来一起来创新。第二，我们希望当企业不只做大做强的时候，而且考虑永续经营的时候，IBM把企业转型很多的经验交流和分享。要做到这样的事情，我们有下面几个准备跟各位分享：   

　　第一，我们不断大幅度做投资，使得我们的能力能够符合客户的需求。我们不只要人数，我们要更好的人才，所以我们叫做英才计划。第二，我们希望不只我们的组织，我们要优化我们的组织更接触到我们的客户，典型的例子，我们在1月份才成立的内蒙古的分公司。假如IBM只是要业务的成长，IBM在内蒙古不需要成立分公司，我只要多找几个渠道代理就行。当IBM把附加价值提升出来，帮助内蒙未来经济发展，帮助当地的企业包括蒙牛等等企业使得它做的更成功的时候，IBM一定要去投资一个分公司。在李博诺先生的支持下，到2015年会有20家分公司，这是一个例子。在IBM全球的领导支持下，IBM以中国为基地的全球研究跟发展能力会不断的提升，这是第一部分，非常令人兴奋的。   

　　第二部分，我们发现我们的企业家们对如何做企业转型，如何建设一个更现代化的组织，如何走出今天的瓶颈而做大做强，不管在国内还是国外，有很多很好看法的同时也很希望交流。IBM在这边会针对这方面加大我们的力度，不只分享我们的经验，同时探讨打造中国特色企业转型之路。我很高兴不管是在亚伯力有机会跟100多位中国的企业讨论，或者在不同的场合跟央企和国企合作交流，IBM在中国不断虚心学习的同时，毫无吝啬地要把我们的企业经营变成百年的战略公司学到的，与各位进行更多的分享。  

　　最后，我们怎么样让各位觉得未来的五年、十年、二十年、一百年觉得IBM是一个值得合作的伙伴。刚才谈智慧的转型的时候，大家设想，不管从邬院士或者从Ginni女士谈到，那么大的信息量，从各式各样的感应器感应进来，各式各样的物联、互联的能力，还有很多信息跟资料。各位的信息主管碰到了很大的问题，那么多的信息进来以后怎么保证安全运行，你如何在不断增加IT资源投资的时候，怎么让它的优化做的很好。在你不能有很多人力的情况下，你能不能去监控、管理，使得你的安全运行很成功。   

　　在这里我们要宣布的，事实上时代已经来临了，IBM用的叫智慧的运算。今天IBM有很好的理念针对我刚刚讲的这些大挑战，配合企业转型的时候IT的能力一定要跟得上，这不是要买更快速的机器或多装一点软件的问题，而是这要进入一个新时代的来临。今天下午分组论坛里面有一个题目叫做Smart Computing，智慧的运算是迎接IT的新的浪潮。请各位分享交流我们的看法为什么在这个时候，包括你的IT建制要用到一个新的智慧的运算。  

　　在这个题目上再多讲一点，除了你应该打造一个安全、更自动化管理，甚至跟整合方方面面IT资源的同时，今天新的时代来临了。刚才在几个场合谈到了IBM Watson这个电脑，这个电脑不是因为在跟人类智慧比赛的益智比赛上我们赢了，这不是最大的重点，而是新的电脑的诞生，第一个特色是有一个自我学习的能力，把这个问题交给他，他不断的吸收资料，这个电脑是在自己运行的。第二他不是你写一个固定的应用程示的，对人类自然语言消化以后有交谈能力，这两个特色使得Watson的电脑创造了新的历史，把这两个加在一起有什么效果呢？在这个礼拜，Ginni女士跟我拜访了一个大学，这个校长还没谈话的时候，就说你这个沃森，想想看在中国，中国有名的是中医，是上千年的传统医学，是很多中医文字叙述的历史累计，今天有没有一个科学化的能力不断学习中医的精华造福人类，这是一个大挑战。假如有一个沃森的能力，不断学习中医的环境，吸收各式各样的情况分析出来，这对人类是很大的挑战。我只想用这样一个例子，认为新的智慧的运算的同时，像沃森这样的能力可以创造以前我们在全世界包括在中国做不到的事情都可以思考。在沃森的背后还想说一个故事，当前面人机大战的时候，包括运算如何增加研发，包括在中国研究院同仁参加的，各位有兴趣跟我们的李博士再了解一下，我想留给各位的是新的浪潮。  

　　最后我想总结，第一我们谈到"十二五"的发展，产业在改变、企业在改变，政府正在加大民生的建设，如果我们了解智慧的转型的时候，我们会加大这个幅度，我们一起合作的时候可以做出全球骄傲的很多成功的例子，不只是造福中国，甚至可以分享全世界。回过头想一想，6月16号是IBM庆祝100岁的华诞，很多人在问你们用什么样的态度看100岁？   

　　第一，IBM的一百岁正好跟中国辛亥革命一百年同年，很有意思。大家设想一下，在过去一百年的中国，30年前的改革开放使得中国开放跟全世界接轨。2000年的时候，当进入WTO的时候，中国迎接了全世界，今天的中国变成了经济上发展很快速，甚至应该带领、引领或帮助全世界经济发展三个不同的阶段。  

　　IBM在中国到今天我们有一些小小成绩，饮水思源，要谢谢我们的客户，我们的客户不要忘了，1934年我们的第一个客户--北京协和医院，改革开放以后第一个客户--沈阳鼓风机厂，这是当年帮助IBM成功的客户，IBM的历史任务在每一个中国转型的时候能不能提出来高的附加价值帮助中国跟企业的发展。当邓小平谈到中国改革开放三十年的时候，第一件事情IBM在产业链里面第一家公司成立工厂，那时候是PC工厂。今天中国已经变成世界工厂，在90年代的时候，IBM是第一家公司在业界跟政府讲"我们认为中国的智慧很好，我们为什么不一起在这里成立研究和发展能力"。今天IBM以中国为基地的研发能力是那时候诞生的。   

　　今天很多的公司都想成立研发能力。在21世纪开始中国进入WTO的时候、要跟世界竞争的时候，IBM引入了高附加价值，华为公司就是一个典型的例子，IBM的历史任务随着中国每一个阶段改变的时候，能不能事先追逐潮流之前提供别的竞争对手没有办法提供的价值，假如我们可以做到的话，IBM在中国不但是更有用的资产，而且是各个企业愿意一起合作的伙伴。所以我们的挑战在2008年谈到智慧的地球，大家现在更有认识了。我认为在2011年当我们庆祝100岁往前看，往未来看的时候，短期五年的"十二五"规划，以及十年、二十年、一百年后中国的发展，我们希望今天是一个更好的开始，能够展现给各位看，透过我们高附加价值能力能够共同的创新，共同帮企业做大做强，永续经营，帮助政府能够打造民生建设上有更大的突破。这是一个很重要的历史任务，同时我们很乐意有机会接受这个挑战，与各位一起合作。   

　　让我总结今天的主题，新的时代智慧的转型是关键的，这个转型是希望我们一起合作和投资，赢得你的信赖变成你成功的伙伴。智慧的运算是下一个新的IT的浪潮，我们一起去了解它，变成在IT浪潮来临的前锋。   

　　我们今天上午所有的活动到此结束，希望各位觉得有收获，利用这个论坛，希望把最新的理念分享，更重要的是各位的回馈调整你的脚步，赢得你的信赖才是我们最终的目的。   

　　今天下午也有很好的设计，变成每一个行业与行业领导结合国内跟国外针对行业智慧的转型怎么做。再加上针对智慧的运算的一个专题论坛，我相信会有很大的收获。在这里谢谢大家的来临，谢谢。