水土不服？ 解开黑莓再度难产之谜

　　没听说过“黑莓”(BlackBerry)？那你就不算是真正的移动商务人士。虽然中国还没有正式推出这项服务，但你身边的国外老板几乎已经人手一部。据悉，它与中国移 动的测试早在一年前就已经开始，但原定年底推出的计划再度推迟。黑莓到底有什么好？为什么在中国难产？渴望这类服务的你难道只能望“莓”止渴？

　　这决不是危言耸听：如果你以为随身携带笔记本电脑就是典型的移动商务人士，如果你还在为使用迅驰技术在酒店、咖啡厅登录WLAN无线上网而沾沾自喜，那你就真的落伍了！目前全球商务人士的新宠是黑莓——一种使用移动终端就可随时随地处理企业电子邮件的服务，它独特的PushMail(主动推送邮件)方式已经让全球400万高端商务人士为之着迷。以黑莓为代表的移动电子邮件服务正在成为移动运营商突出差异化服务的新型手段。随着黑莓的兴起，如微软、诺基亚、摩托罗拉、Good、Visto、Seven等开始开发类似的移动电子邮件软件与设备。

　　在很多业内人士眼里，2003年是彩屏年，2004年是彩信年，2005年是智能手机年，而即将到来的2006年则是当之无愧的手机邮件年。在这个岁末交替之际，你不想了解以黑莓为代表的移动电子邮件市场吗？

　　国内惟一实现红莓业务的手机大显CU928

　　国外最常用的黑莓手机

　　邮件业务是互联网上的第一大应用，并随着互联网的发展而不断演进

　　G网黑莓业务扑朔迷离

　　虽然黑莓业务还没有在中国正式推出，但它让提供该项业务的Research In Motion公司(RIM)名声鹤起，关于RIM与中国移 动合作的传闻在业界备受关注。据悉，双方早在2004年就达成谅解备忘录，并开始了为期长达一年多的测试与谈判，RIM公司也曾一度传来好消息。目前广为人知的说法就是将在2005年年底推出基于GSM/GPRS网络的企业移动电子邮件服务——黑莓业务。但记者在本月得到来自RIM公司的最新消息，由于种种原因，该服务最早明年上半年才能提供。这让不少翘首期盼的内地商务人士深感失望。记者了解到，他们中很多人正在使用黑莓，不过几乎都是在香港注册，需要通过GPRS漫游服务到内地，漫游收费标准高达0.14港元/Kb。为什么黑莓在中国难产？其中的障碍到底是什么？据内部人士称，以黑莓为代表的移动电子邮件技术的核心概念就是安全的邮件Push(推送)技术，让用户不论在何地都能够主动接收并处理新邮件。因此，黑莓的实现不仅是移动终端集成软件那么简单，还需要企业邮件服务器的支持。企业根据情况还须安装PushMail代理服务器，在运营商局端也要放置PushMail网关与管理服务器等设备，涉及很多兼容问题，而黑莓更多的是采用一套专有系统。中国移 动与RIM公司的洽谈过程中一个主要的障碍，就是RIM公司要使用坐落在加拿大Waterloo Ont的网络运营中心(NOC)中转，才能完成企业邮箱向黑莓移动终端主动推送邮件的功能。国外的NOC将形成中国移 动对企业邮件的不可控因素，也就涉及到企业邮件的安全问题。

　　由于黑莓计划的推迟，难道中国的移动商务人士就只能望“莓”止渴了吗？就在记者多方打听时，另一家名不见经传的公司跳入我们的视线。

　　除了RIM公司外，记者了解到，有一家PushMail企业移动电子邮件提供商——北京无限立通公司也在同期与中国移 动进行着合作与测试。在其公司网站上，我们可以对中国移 动该业务的进展有所了解。5月，北京无限立通公司配合中国移 动大客户进行的为期两个月的PushMail项目在各地的试点测试工作完成；8月20日，中国移 动江苏省PushMail二期试点项目结束；在11月刚刚结束的第十届中国(天津)信息技术博览会上，无限立通的加密PushMail作为天津移动最新的数据业务参加了展会。今年，无限立通还分别与海尔、OKWAP等手机厂商签署协议，在他们的手机中预置无限立通PushMail终端软件。在国际通信展上，诺基亚展示了两款均安装了无限立通PushMail系统的新手机6708和9300。在他们的宣传彩页上，记者还发现其PushMail企业代理服务器已经通过了国家信息安全认证的证书。

　　似乎万事俱备，只欠东风。这一切都预示着中国移动推出移动电子邮件服务的计划可能有所突破，那么该公司是否会抢先RIM一步在GSM/GPRS网络上实现企业邮件的Push服务呢？然而，他们没有接受记者的采访，市场部给出的理由是目前时间较为敏感，因为中国移 动的正式服务尚未推出，高层不便于现在接受记者采访。值得关注的是，他们给出了接受采访的时间为12月，这也是RIM公司与中国移 动合作时曾经宣布的期限，难道中国移 动悬而未决的移动电子邮件服务会在12月水落石出？……这一切尚在猜测之中。

　　羞答答的“红莓”静悄悄地开

　　虽然中国移 动的移动电子邮件业务目前仍处于试运行阶段，国内还没有运营商提供黑莓业务，但是这并不等于内地就没有类似黑莓的移动电子邮件服务。值得关注的就是，今年4月，中国联通新时讯公司与北京网际飞潮公司(Facio)推出了基于CDMA/CDMA 1X网络的Uni PushMail服务，这项服务不仅在C网首次推出，也是内地运营商最早推出的PushMail服务，它被称为红莓业务。此外，网际飞潮还在上个月与神州数码(中国)有限公司达成一项长期协议，双方共同推广Uni PushMail业务。目前，首批捆绑Uni Pushmail销售的大显CU928手机已经开始陆续进入市场。

　　据网际飞潮CEO陈有杰介绍，大显CU928手机预置了网际飞潮的PushMail客户端软件，是一款基于Windows Mobile平台的CDMA 1X智能手机。该产品同样具有全键盘的特色，只要有CDMA网络覆盖就可以随时随地收发电子邮件。与现在广泛的上网登录邮箱查看邮件不同，系统可以主动将新邮件推送(Push)到手机终端，一切都在后台完成，当用户收到新邮件提示时，就可在本地手机上查看并操作邮件。这种方式与目前在全球流行的黑莓业务非常类似，都具有即时沟通和永远在线的优势。经常往来与国际商务的陈有杰对国际市场形式非常了解，目前，全球主要有微软、诺基亚、Good、Visto、Seven等7家参与同RIM公司黑莓技术的竞争，其中后3家都与网际飞潮类似，专注于软件平台的开发，与黑莓服务使用专署的黑莓终端的服务模式不同，他们采用与各终端厂商合作捆绑客户端软件进行销售。“这些公司都非常看好中国的市场，毕竟3.5亿手机用户的规模不容忽视。”他透露，“除了提供黑莓业务的RIM公司，其实每家都想和中国运营商谈合作，但目前真正提供这项服务的只有网际飞潮一家。” 这项服务涉及产品众多，很多都涉及专有系统，软件平台厂商希望的是得到有更多终端和服务器的支持。为此，在终端合作方面，除了目前的大显手机外，网际飞潮还与很多手机厂商洽谈合作，因为手机也有不同的操作系统，因此客户端不同，需要开发的客户端软件也就不同。用户除了要使用相应智能手机外，如果需要更为安全的接入企业邮箱还要购买企业代理的服务器。

　　虽然移动电子邮件服务在中国才刚刚开始，但是Good和Visto公司都已经“悄悄地”地开始进一步行动。其中，Good公司还是网际飞潮的合作企业，合作协议规定，网际飞潮在自主研发的核心产品基础上，可以利用Good公司的日历、记事本等技术拓展现有的PushMail功能。Good其实在国际市场上已经成为RIM公司的有力竞争者，其CEO沙德认为，移动电子邮件服务代表了计算概念的转变，而市场已经呈现出起飞的信号。他透露，其类似于黑莓的GoodLink服务已经涵盖到了世界范围一半以上的顶尖公司。而另一家公司Visto为了取得市场先机，很早就已经进入中国市场，今年6月29日还在天津建立了研发中心。目前，Visto天津研发中心已经有将近100人的研发团队，该公司总裁Brian Bpgpsian还计划未来几年中这个研发中心能够达到500人，并已经开始跟中国移 动、中国联通两大运营商探讨合作，而与此同时，也在积极寻求与国内手机生产厂商、本地集成商、产品分销商建立合作关系。

　　那么，用户对内地率先推出的红莓服务反应如何呢？据悉，目前，网际飞潮PushMail红莓服务的第一批用户很多原来都在使用国际漫游的黑莓服务。其用户WorkSofe Crearive Software公司COO David Chen就表示：“中国有很多像我一样的商务人士在香港定制黑莓服务，我们一直盼望本土的运营商能提供这样的服务，现在我找到了红莓。”而另一家公司的市场经理吴小姐还举了生动的例子：国庆期间，公司的宣传彩页正处于紧张的定版期间，往常就要留在室内使用电脑收发附带定版式样的电子邮件，而这个国庆她在开往九寨沟的旅游车上通过红莓，及时准确地完成了任务，还没有耽误印刷厂的拷盘时间。

　　但是，这项红莓服务在中国并不被众人所知，联通也没有大力投入推进该项业务的进展，相比国外发展如火如荼的黑莓服务，以及国外各厂商激烈竞争的态势，红莓只能算是静悄悄地开。为什么国内国外会有如此大的差异？移动电子邮件业务会在中国水土不服吗？

　　内冷外热 遭遇水土不服？

　　黑莓的“老家”——北美地区早已掀起移动电子邮件的热潮，它在今年还成为欧洲主要的移动数据业务。据AnalysysResearch最新报告，在今后5年中，移动电子邮件包括日程表和通讯录移动接入，将成为商用移动数据的主要支撑点。据预测，2008年有近40%的持用商用手机的欧洲人将会使用移动电子邮件，最新数据显示，全球6.5亿名企业电子邮件用户中大约有1%使用移动设备收发电子邮件，这其中已经有近400万人选用了RIM的黑莓，意味着RIM公司占据了一半以上的市场份额。微软首席技术官Craig Mundie就曾经在一次会议中公开表示，他随身携带用于收发电子邮件的手持终端并非自己公司研发生产的Pocket PC，而是RIM的黑莓终端。“尽管RIM 的黑莓几乎已经成为移动电子邮件的同义词，这一市场仍然是有空间的。”诺基亚企业解决方案集团主管移动解决方案业务的副总裁Scott Cooper强调：“未来3年内，这6.5亿名企业电子邮件用户将全部转移到移动设备平台。”他的信心源于诺基亚和微软进入移动电子邮件市场。微软针对Microsoft Exchange Server 2003和Windows Mobile 5.0推出免费升级计划，可以将来自企业电子邮件和其它Outlook的数据自动发送到运行微软操作系统的手机上。诺基亚在11月16日刚刚以4.3亿美元收购电子邮件服务提供商Intellisync公司，目的就是借Intellisync的电子邮件软件与黑莓进行竞争。

　　RIM也不甘示弱，开始了亚太区的推广。10月20日，RIM亚太区副总裁Norm Lo就预期，公司将在今后6个月中再与10家亚洲运营商结成合作伙伴关系。如今，RIM已经在印度、新加坡、马来西亚等8个亚洲国家拥有16个合作伙伴。而与之竞争的Seven公司也在泰国的DTAC、中国台湾地区的远传电信(Far EasTone)和菲律宾的ePLDT 签署协议，早早发动亚洲攻势。

　　如此多的厂商在国外已经展开激烈交锋，但中国却似乎不为所动，尤其是运营商方面显然比国外慢了一拍。Gartner集团甚至预测，2008年将是关键点，移动电子邮件那时将成为所有智能手机的内置应用，并成为可与移动语音通信并肩的主流应用。为什么会出现内冷外热的状况呢？诺盛咨询公司高级分析师韩小冰表示，他很同意2008年是一个关键点的说法，但对于中国，2008年也许仅仅意味着移动电子邮件市场的真正快速起步。尽管它的利润很高，但中国移 动运营商目前的首要任务还只是发展新客户入网，远没有感到开始差异化服务的压力。据诺盛咨询预测，2008年前后，中国移 动运营商的新客户增长将呈现显著放缓趋势，在用户人数逐渐保持稳定的情况下，运营商才会真正有压力去切实考虑如何实现有效的差异化服务问题。况且目前中国仅有移动和联通两家公司承载移动网络服务，远没有达到国外多家运营商激烈竞争的程度。“中国运营商的用户盘子大，增值业务多，有很多选择，他们首推的是对其ARPU(每用户平均收入)值提高最快、前期投入较低、涉及人群相对较广的增值业务。”韩小冰认为，“目前，就是两大运营商开始推出这项服务，也不是他们的业务重点，拉力将更多的来自于SP(移动互联网服务内容应用服务的直接提供者)。而在国外，是运营商主动推广黑莓服务。”尽管黑莓的利润很高，但毕竟作为代表的移动电子邮件业务在全球来讲还是新兴服务，现有的450万用户相对于全球十几亿的手机终端用户来说只是九牛一毛。再加上目前的用户前景并不确定，又有彩信、彩e、WAP上网读取邮件等相关应用，虽然体验与安全等不能与黑莓为代表的移动电子邮件服务相比，但目前运营商毕竟没有压力去主动推动这项服务。

　　因此，RIM公司与中国移 动洽谈过程中，黑莓如此难产，这也是一个关键因素。同样，仅靠公司自己的力量，知晓红莓业务的人也不多。为此，网际飞潮与神州数码签定协议，希望依靠渠道的力量共同推广Uni PushMail业务，这种中国特色的拓展模式也产生了意外的收获。

　　PushMail增值传统渠道

　　为了克服水土不服的因素，与国外运营商主动推广移动邮件服务不同，可以说通过渠道来推广这项业务本身就是在中国现有环境下的一种全新拓展模式。记者意外地发现，这种方式不仅为该项业务的销售带来增长，而且反过来可以让传统的代理渠道获得增值。

　　更多的首批捆绑Uni PushMail销售的大显CU928手机以前是被联通包销的，不走渠道，而且是营业厅里采用话费押金形式包销档次中最贵的一款。由于联通营业厅没有专注推广这个功能，宣传它与普通手机的区别，因此知道它的用户不多。神州数码消费电子事业部产品总监王迪鹏表示：“而我们认为这款手机其实是可以在PDA、智能手机的渠道中销售的。”目前采取的方式是为购买大显CU928手机用户免费绑定该软件，让代理商去推广该服务，开始是免费的，试用一段时间后才会收费。网际飞潮CEO陈有杰表示，费用将远远低于黑莓服务，用户除了要向联通交纳CDMA IX上网费用外，还需交纳的服务费用半年也不超过600元，而且还将获得垃圾邮件过滤、大型邮件压缩等服务。

　　这样，用户就需要购买硬件+软件+服务+资费，无形中使传统的PDA、智能手机渠道产生了活力。王迪鹏解释说：“与网际飞潮签约，一方面是因为PushMail是未来市场的增长点；另一方面，我们需要将软件+服务+资费的新模式带到渠道中去。”仅靠PDA、智能手机买卖竞争激烈，代理商现在更为看中其他配件销售，如SD卡、GPRS模块、WLAN模块、手机插卡照相模快等等扩展配件，这是他的利润来源，但这同样也是硬件。而加载了软件服务的产品实际是一个平台，可以承载很多应用，不仅是PushMail，未来还可以包括移动银行、移动存储等不同的商务或娱乐功能。神州数码目前将PushMail功能突出，它简单实用，能更好地实现通过服务激发用户购买产品的欲望。这样代理商就可以将手机平台、软件服务以及运营商的包月资费卡一同卖给用户。

　　移动电子邮件业务将在中国如何发展，在2006年的手机邮件年中将见分晓。

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　　他们都用了，你还等什么

　　现在，拥有以黑莓为代表的移动电子邮件服务已经成为一种商界时尚，它是全球最时髦的联络工具。

　　为了满足高端商务用户的应用需要，除了强大的移动电子邮件服务，一般的黑莓终端都具有移动电话、无线上网及PDA等多种功能，成为高端商务人士的新宠。2005年的达沃斯经济论坛上，全球的商业精英汇聚一堂，代表们几乎人手一台黑莓手机。本报记者在近日的美国召开的StorageTek论坛上，也发现许多人手中都使用这样一部酷酷的手机，不停地用键盘回复电子邮件。在华盛顿，无论喧闹的酒吧还是国会的听证会，都很容易看到人们在黑莓上快速按动键盘，发送邮件。在国内，它也备受高端移动商务人士的青睐。

　　我们再看看哪些名人在用它吧。“9·１1”事件中，美国通讯设备几乎全线瘫痪，美国副总统切尼的手机却能接收关于灾难现场的实时信息，因为他用的是黑莓。之后，在美国掀起了拥有一部黑莓终端的热潮，美国国会还为每位议员配备一部黑莓。

　　知道吗？不仅如此，正因为黑莓的流行，关于“BlackBerry”已经产生了几个新单词，并成为美国人和加拿大人的最新流行语：CrackBerry代表它的特性对人们有强烈吸引力；DrunkBerrying是指发送电子邮件时，拇指很陶醉……

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　　黑莓何以爱不释手

　　1997年，RIM公司为BellSouth开发研制了一个5千万美元的无线电子邮件设备，成为移动电子邮件的开山之作。1998年黑莓正式命名，1999年年中，RIM开始提供黑莓企业服务器，使得大量商务人士喜欢上了这种具有独特PushMail(主动推动邮件)概念的服务。据悉，当初起黑莓这个名字是因为RIM请的品牌战略顾问认为，这种主动可以接受移动电子邮件的终端与一般手机不同，为了便于发送邮件，终端采用的是全键盘设置，小小的标准英文黑色键盘挤在一起，看起来像是草莓表面的一粒粒种子，就起了这么一个有趣的名字。现在，黑莓早已成了移动电子邮件服务的代名词。

　　黑莓到底是什么？黑莓其实是一套系统，包括移动终端、移动终端客户端软件、企业端服务器、运营商局端移动邮件网关等设备与软件。它使用私钥triple DES 加密处理 ， 一个密钥存储在企业防火墙后面，一个匹配的密钥存储在终端设备上，加密的数据穿过防火墙后，只能在终端上被解密，对于收发企业邮件相当安全。黑莓移动终端是带有GSM／CDMA电话功能的PDA掌上电脑，可作为一台时下最新款的手机使用。它最吸引用户的就是能在任何时间和地点方便地收发电子邮件，并且采用的是独特的PushMail(主动推动邮件)概念的服务，可将新的电子如短信一样在后台主动推送到移动终端上，这样，用户就不用频繁上网登录邮箱查看邮件。而且在电子邮件收发和网页信息浏览方面，它都拥有强大的处理能力，如打开文字和图表附件、回复或转发邮件等。黑莓的不同之处还在于它的键盘如同微型电脑键盘，十分方便进行文字输入。黑莓用户可以通过黑莓无线装置安全地访问电子邮件、企业数据、Web以及企业内部的语音通话。