8月8日，由中国信息产业部电子信息产业发展研究院（CCID）发布的“2003年中国IT服务用户满意度调查报告”表明，继服务器产品的技术之争和市场之争的格局初定之后，服务竞争正在成为这个产业竞争的新的焦点，厂商提供的服务内容得到了极大的丰富，服务质量有了明显上升，激烈的竞争正在促使各厂商的服务由传统维护式服务模式向专业化、个性化增值服务转变，其中国产服务器厂商在转变中已经取得关键性突破，中国品牌已经同国际品牌站在了同一起跑线上。

    据悉，此次专项调查评选出了2003年度IT产品服务满意品牌等系列奖项，其中国内服务器市场第一品牌浪潮与国际知名服务器品牌HP并肩获得“2003年中国服务器产品服务用户满意品牌”奖，并成为这一领域中唯一获奖的中国品牌。这是国内领先厂商与国际强势品牌在服务器服务竞争中首次共执牛耳，标志着国内服务厂商正在全面把握产业竞争的主动权。

    CCID的调查表明，当前IT市场的竞争已不再单纯地表现为产品和技术的对垒，通过服务为用户创造更多的价值已经成为各竞争厂商提升品牌、建立竞争优势的重要战略。同时，IT服务也成为企业实现竞争差异化的重要手段。在服务器市场上，竞争厂商和用户关注的焦点也从具体的产品转向以整体解决方案为核心的应用增值，服务已成为浪潮与IBM、HP等国际厂商竞争的焦点。本次浪潮与HP同获一个大奖，表明了国内服务器厂商不仅认识到服务对产业竞争的重要性，而且具备了与国际领先厂商在服务上分庭抗礼的能力。针对服务器用户不断提升的服务需求，当前，以浪潮等为代表的领先服务器厂商在服务的广度和深度上不断突破，在广度上，浪潮服务器的三级服务体系覆盖到全国的二、三级城市，将专业的厂商级服务真正带到用户身边；在深度上，浪潮的服务内容不仅涉及硬件支持性服务，更向系统级和应用级增值服务全面延伸和发展。

    浪潮北京电子信息产业有限公司总经理王恩东表示，服务将是浪潮继技术和市场地位之后的又一核心竞争力，并已成为与IBM、HP等国际服务器品牌继续竞争致胜的法宝。他说，浪潮与国际强势品牌的竞争经过了技术之争和市场之争两个阶段，并在这两个阶段奠定了坚实的基础，连续七年蝉联国产服务器销量第一的市场地位。现在，服务器产业竞争进入了服务竞争阶段，浪潮建立了独有的专家系统和服务体系，以“专家关爱”为主要特色，直接为用户提供厂商级、面对面的专业服务，得到了广大用户的高度认可。

    王恩东特别强调浪潮服务器服务对用户的针对性和贴近性。他表示，浪潮将以独有的“专家服务”为支点，依靠专家系统和专业团队，凭借完善的三级服务体系，向用户提供真正的厂商级“专家面对面”贴身服务，其服务涵盖硬件、系统、应用三大层次，打造独树一帜的研发、生产、售前、售中、售后全新服务链，更完善地保障用户的利益。可以说，服务正在成为浪潮在服务器市场的竞争新利器，并将全面挑战国外厂商在中国服务器市场的领导地位。