别忽视软实力 10款服务器支持服务调查

    不久前ZOL服务器频道推出了《新架构新体验 双路至强5500服务器横评》，包含戴尔、航天联志、宝德自强、强氧、华硕、联想、曙光、浪潮、惠普九大国际国内品牌的至强5500服务器产品。在横评中我们针对9款产品的产品设计、性能、功耗、热量和管理功能等方面进行了综述和对比，通过这些比较我们希望可以让读者了解这些市场主流至强5500服务器的特点和差异。不过IBM的至强5500主流产品并没有参加本次横评，这不能不说是一个很大的缺憾。

    再者，由于时间较紧凑，横评中并没有加入服务器服务和支持部分的环节，为了让我们对服务器的评估更加完善，ZOL服务器频道之后对横评中的9款产品的服务和支持项目进行了调查和汇总，希望为读者提供一个参考。本次调查加入了IBM的主流至强5500产品x3650 M2，这样就可以基本涵盖目前市场上常见的双路至强5500服务器。

    在采购中，服务器的服务和支持也是一个需要考量的部分，服务器作为网络基础架构中的核心产品，需要具备较高的可用性，而一旦服务器出现故障，有保障的售后服务为服务器提供了坚强的后盾，快速的修复可以最大限度为企业降低损失，而便捷的网站技术支持、专业的电话支持也可以帮助用户便捷而高效的解决服务器应用中的一些问题。

    近年来服务器厂商也是越来越意识到服务的重要性，在服务器的设计、性能和可靠性越来越接近的情况下，谁的服务做的好，谁也就越能影响用户的采购，并增强用户黏度。服务器硬件越来越接近，服务和支持这种“软性”的价值也更能凸显服务器厂商的积累和实力。

    我们把服务器的服务和支持环节分成了几大部分：网站功能、技术支持和维修服务。每个部分中考察几个子项，网站功能包括产品信息、资源下载、在线服务；技术支持包括在线技术支持、技术支持电话；维修服务中包括时限、地域、维修方式等。虽然目前各个厂商也具有不少特色的服务，但这些项目也可以大体覆盖厂商主流的服务和支持方式。

10款至强5500服务器服务和支持调查（点击放大）

    通过统计和对比，比较有共性的是无论是国际还是国内服务器商场，在网站功能的建设上都在努力做的丰富，首先产品的信息趋于丰富，10个品牌均提供了产品的概述、特性和规格，大部分提供了参考价格；多数厂商提供了在线购买、或者提供在线提交采购意向功能，方便了客户的购买；几乎所以品牌都提供了服务器驱动和产品手册的下载，为用户提供了不少方便；在线技术支持也比较普遍，通过提供产品知识库、常见问题、或者通过在线即时支持、邮件等方式，降低了用户解决问题的难度。

    当然，10大品牌网站功能、内容丰富度还是有差别的，相较之下，国际品牌IBM、HP、Dell网站内容和功能相对丰富，在线支持方式也较多，这和国际品牌多年的技术积累是分不开的。国内阵营中浪潮、华硕网站功能相对丰富，浪潮网站直观实用，而华硕网站功能、资料也较为丰富。

    再从电话支持上看，10个品牌均大部分提供了免费技术支持电话，在支持时间上国产服务器要更长一些，如浪潮、曙光、宝德、华硕、航天联志都提供了7*24的全天候服务，依托于本土优势，国内厂商在电话支持上表现不错，更加贴近用户需求。在保修服务上各厂商基本均提供了上门维修服务，但是维修条款、覆盖范围、维修响应时间不尽相同。

    综合来看，国际三巨头，服务和支持系统均比较完善，体现了多年的积累。国内联想、浪潮、华硕等综合表现不错；在网站内容、在线服务和支持等功能上，曙光、宝德等国产大牌还有不尽如人意地方。