惠普CEO成为美国最优秀公司管理者之一

　　Mark Hurd的光辉时刻

　　他孜孜不倦地追求盈利数字和执行能力的提升。换句话说，惠普CEO Mark Hurd是在经济衰退时期经营公司的合适人选。但是他是一名经得起时代考验的CEO吗？

　　家住加利福尼亚的Mark Hurd每天早上4:45肯定会准时醒来，根本不用闹钟。根据Hurd的观点，在这个时间东部时区的竞争对手应该早就投入了工作，试图抢占先机 — Hurd用比较委婉的措辞暗示了竞争对手用来打击他的可能手段，这促使他天没亮就赶紧从床上爬起来了。这便是全球最具竞争力的首席执行官的思维方式。在成为电脑销售员之前，Mark Hurd曾是一名出色的大学网球选手，他酷爱数字，却极其厌恶聚光灯。在出任惠普CEO的四年时间里，他带领惠普从被许多大企业踩在脚下的小角色发展成为当前世界上最大的技术公司，而且还是最受推崇的公司之一（位于第30位）：惠普2008年的收入高达1180亿美元，远远超过竞争对手IBM的1040亿美元。然而，惠普不只规模最大，而且已然成为业界的效率基准，不仅运营能力非常出色，产品的吸引力更是有口皆碑。Hurd来惠普之前只是美国中西部小型ATM制造商NCR的CEO，他于2005年4月刚来硅谷时非常不被看好，但惠普却在他的带领下发展成了一个拥有321,000名员工的大型企业。加拿大蒙特利尔银行的安全分析师Keith Bachman十年前曾就职于惠普战略规划部门，他对Hurd的评价是：“他是一个务实的实干家，办事能力让人敬佩不已。在我认识的所有高管中，他是最会节省系统成本的一个。”

　　Hurd有关成本节省的决策可以帮助惠普成功度过这次经济危机，甚至继续提高盈利。惠普最近预测它在2009年的销售额将下降5%，而Hurd却仍计划将盈利提高将近6%。他计划利用公司的财务优势收购其它公司 — 资产负债表显示惠普仍有110亿美元的现金可用，例如惠普在2008年斥资130亿美元收购了规模很大但根基不牢的信息技术咨询公司EDS。他还提出这样一种愿景，既推出全面的产品和服务，确保客户无需再从其他厂商那里购买计算、打印和技术服务产品。上一任CEO Carly Fiorina在惠普广度和深度拓展方面的成就为Hurd的计划奠定了良好的基础。正是Carly Fiorina在2001年发起了轰动业界的Compaq收购活动。

　　Hurd利用他的高效率将惠普与Compaq合并后的优势完全发挥出来，至今为止尚未因为经济不景气而裁掉一名员工。然而，Hurd刚刚接任CEO后便大刀阔斧得进行裁员，坎掉了15,200个职位，约为总数的10%，当时还是在经济较繁荣的时期。（当然当前的惠普员工并不是一点压力以没有：大多数惠普员工的基本薪资都有所减少，包括Hurd在内。）“我们认为先解雇老员工然后再立即招聘新员工将会耗费大量成本，而且风险非常高。”Hurd表示, 他目前并没有任何裁员计划,但如果经济继续下滑他将不排除实施“劳动力优化”方案。

　　Hurd在交叉分析方面的能力极为出色，具有非常强的控制欲，然而现年52岁的他仍无法证明自己是一个杰出的建设者。他在出任惠普CEO一年后便稳固了惠普的地位，但也是从那一刻起他便一直承受相关人士关于他无法胜任建设者角色的指责。惠普曾经是最具创新精神的大型技术公司之一。现在，除了盈利停止增长的打印机产品组合之外，惠普大多数硬件采用的都是行业标准技术。（阅读：Microsoft软件和Intel芯片。）如果这种状况一直持续下去，随着时间的流逝，惠普的增长速度将只能达到业界的平均水平，而且降低成本也会成为惠普提高利润率的唯一途径。与之形成鲜明对比的是惠普在Palo Alto的邻居兼竞争对手Apple（在世界上最受推崇的公司中排名第一），Apple将以目标市场为中心的创新和高度可预测的运营紧密地结合在一起。哈佛商学院教授Michael Tushman的研究验证了压力对创新的负面影响，他指出：“一味追求效率也会产生严重的负面影响。在大多数总经理的心目中，当前的确定性远远胜过未来的不确定性。”

　　如果说Hurd是一名只会节约成本的管理者未免有失偏颇，不过他确实是一个顽固的左脑思考者。他自己会制定一张表格，记录和分析他一天的工作。正是这种强迫性让他成为经济困难时期的理想CEO人选。不过，他是否能够成为经得起时代考验的CEO还要看他懂不懂得重用和激励公司内的右脑思考者。

　　Hurd非常具有影响力，他不断向公司员工灌输高效运营的思想。对于销售人员来说，2月中旬的某个星期天是一个神圣的日子：NBA全明星比赛在凤凰城美国航空中心隆重举行。正好借此机会好好感谢全球各地促成大量惠普销售的有功人员。现在，这一尽情呐喊和一睹名人风采的盛事已结束几个小时了，Hurd和他的客户在场地附近的无窗舞厅内交谈了近两个小时。

　　Hurd正在向他们介绍如何像惠普一样彻底改造自身的企业。参加这次会谈的都是惠普图片印刷产品的购买者，包括American Express和DirecTV这种大型企业以及像直邮印刷公司Amazingmail.com这样的小公司。Hurd向这些高管人员解释说，惠普将它在全国范围内所使用的软件应用数量从6,000缩减为1,500，并且对数据中心（即用来存放技术基础设施平台的电脑仓库）进行了整合，从85个减少为6个。。此外，惠普IT部门从19,000人缩减为8,000，这样公司便能够利用节省出来的资本雇佣更多的销售人员。

　　Hurd向IT经理们传授自己的经验，他认为，如果惠普客户也能够精简自己的企业，那他们将成为战胜经济危机的英雄人物。这时有人指着惠普销售高管Monte Rector问道：“如果Monte希望配置属于他自己的CRM系统，您会如何处理？”（CRM指能够追踪记录销售团队业绩的客户关系管理软件。）技术高管几乎每天都会遇到经理人们对他们提出类似要求，希望能够获得可正常工作的设备。Hurd的回答明确地向大家传达了这样一个讯息：惠普花费了很多人力物力才为整个公司选择了一个CRM系统，将不会再去满足额外的技术要求。Hurd的原话是：“如果Monte希望拥有他自己的CRM系统，而且已经采取行动了，那么Monte以后都不会再出现在惠普。”听到这一回答，大家都不仅笑出声 — Rector也很理解。

　　Hurd这样宣传减少技术设施的使用似乎不合常规。为什么惠普说服客户减少使用他们销售的产品反而还会获益呢？事实上，这一强制措施充分发挥出了惠普和Hurd的优势。这是提高效率的最佳方案：当您学会了利用更少的资源完成更多的任务之后，您从惠普获得的东西可要远远多于您实际购买的产品，而且惠普自己也在实施硬件整合。与平白的陈述相比，Hurd更喜欢拿数字说话，他指出惠普的运营利润已从2005年的4%提升到去年的8.8%。在经济发生翻天覆地的变化之前，惠普的股票价格也很好地反映了Hurd取得的成就：Hurd刚刚接任CEO一职时惠普股票价格只有20美元，而到2007年底已超过53美元。（2月中期，在惠普宣布打印机和电脑业务的收入下降之后，其股票价格下跌了14%，变为29美元。）

　　Hurd对数字的执着追求影响了惠普其他的管理人员。惠普30亿美元软件业务的负责人Tom Hogan说，三年前Hurd在雇用他时对他的要求非常简单：“他说，‘大多数软件业务可获得20%的利润。现在我们的资金不断流失。我希望你能够改变这一现象，100天后带着一份扩展计划再来见我。’”思考过Hurd的意图后，Hogan提出调查业界在软件业务领域的研发支出标准。惠普的软件研发支出占收入的22%之多，而竞争对手则只有15%。之后，Hogan便在惠普大展拳脚。（2008年惠普软件部门赢得了15%的利润，所以他们还需要进一步努力。）以前软件厂商Mercury Interactive的CEO Tony Zingale回忆说，当时他与Hurd约定就Mercury收购事宜进行初次会面（最终惠普在2006年以49亿美元的价格收购了Mercury），还在路上便接到惠普首席战略和技术官Shane Robison的电话：“我希望您对贵公司的损益表非常了解，Mark很快就会谈到这个问题。”（Zingale说，Hurd确实很快就进入了那个话题。）

　　在Hurd看来，最重要的是灵活运用数字，因此，即便是图文并茂的幻灯片亦在他的禁忌之中。Marius Haas是刚刚成立的惠普电脑网络部门的负责人，他回忆说：“2008年，向董事会演示的幻灯片中包括一些管理咨询人员经常使用的哈维球（Harvey Balls）和饼图。但是，Mark不喜欢这些幻灯片，他在演示过程中没有使用哈维球。他只愿意看到数字。”

　　Hurd的这种务实风格是由美国中西部居民的价值取向所致。他在位于戴顿市（Dayton）的NCR总部工作了17之久。宝洁公司CEO A.G.Lafley说：“我和Mark都是实干家（rack-and-stack）。我们会面时，既没有闲聊，也没有热身谈话，而是直接切入正题。”然而，这种简单表象背后却隐藏着更加复杂的真实生活。事实上，Hurd出生于纽约上城东区，他的父亲毕业于耶鲁大学，是有名的金融家，他的母亲是一名医师的女儿。（Hurd的父母在1950年《纽约时报》上刊登的结婚通告说：“她是通过她父母在Waldorf-Astoria为她举办的晚宴正式走进社交界的，在这之前，她还没有参加过初次社交舞会和圣诞节舞会。）Hurd与他的父亲都曾就读于久负盛名的纽约市布朗宁男校（Browning School）。摩根大通现任CEO Jamie Dimon是Hurd在这所学校的同学，据他回忆，Hurd在七年级时是一个不错的篮球队员，之后，他随父母搬到了迈阿密，就读于Archbishop Curley圣母高中，他在那里开始展现出他的网球天赋。Hurd的大学时光是在贝勒大学渡过的。贝勒大学位于美国德克萨斯州韦科，是一所私立大学，同时也是全世界最大的浸信会大学，那里每周举办一次礼拜，要求大学一年级的学生必须准时参加。

　　Hurd的多才多艺通常体现在计算机硬件方面，其实，这种天分早在Hurd年轻时就已体现得淋漓尽致了。Carl Good是Hurd在贝勒大学的双打队友，同时也是兄弟会的一员，他说：“Hurd是我知道的第一个在击中球时会像猪一样大叫的网球队员。”很久以前，专业网球队员在球场上制造这种噪音是十分常见的。“起初，我会问‘你在干什么？’之类的问题。但是，我又想，这可能正是他集中注意力的秘诀。尽管有些队员梦想自己有一天会成长为专业网球队员，但是Hurd一直希望能在一家公司里谋份职业。”