掌控评论就能掌控全场
评论在信息交流越来越便捷的时代里开始扮演更重要的角色,甚至大有评论强则产品强,评论亡则产品亡的现象。
举例来看,AcFun和Bilibili原本是一家,二者同为二次元的主战场,但是两家的评论区和弹幕感觉大相径庭。笔者亲自的体验来看,A站评论区和弹幕戾气颇重,很多拌嘴吵架和观点碰撞都非常激烈,而转看B站,由于举报系统和弹幕清理及时,B站的评论与弹幕多数以疯狂打call和卖萌耍宝为主,二者一旦对比就让人很容易产生不同的亲近感。
在音乐方面,网易云音乐甚至一度被认为有“曲库不够,评论来凑”的举措,这与网易极为善于运营用户评论有关。事实上,这种做法本身就是一种软处理,硬件条件存在明显差距时,以服务弥补差距,增强现有资源利用率,主打优势资源,这也让网易在巨头林立的音乐市场中活活杀出一条求生之路。
综合来看,评论数量和管理能力是用户数量和质量象征,而评论区也是全民社交的一个典型代表,运营好产品的评论区,也就意味着一个准社区产品将会随之诞生,这笔资源是对于任何一家企业来讲都非常宝贵的资产。