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    作者:赵为民

    互联网思维赢转型 联想以好服务提振业务

         [ 中关村在线 原创 ] 暂无评论

         "互联网+"时代需要企业转型,以面对不断被互联网思维冲击的业务模式。

        服务无疑在3C领域起到至关重要的作用。服务是企业和消费沟通的平台,对于消费者来说,他们更需要更好的应用体验,而互联网+时代则对应用体验的追求更加极致,企业不得不考虑如何满足消费者这种需求。

    互联网思维赢转型 联想以好服务提振业务
    联系服务

        从IT企业角度来看,企业在满足消费者行为变化带来的要求的同时,还需根据大数据分析获得的消费者行为分析,不断整合产品及服务,提升用户体验;并不断整合用户及合作伙伴资源,力争成为平台型企业,在产业链上形成主导。

        作为全球领先的IT厂商,在2015联想的开年大会上,联想董事长兼CEO杨元庆就意识中服务的中要求,他要求联想价值链上的所有业务部门必须全面向互联网转型,包括产品开发、服务、营销、渠道以及生产制造等部门必须要用互联网武装起来,同时树立以用户为中心的经营理念。

      随之,联想服务迅速做出反应,成为联想最早开启互联网转型进程的部门之一。通过全面的服务通路组合、建立强大的智能化服务工具,联想服务实现了高效服务海量用户,同时超越单次服务,与用户建立了更加紧密的联系。

        不仅如此,联想还通过数据统计分析和挖掘,加深对用户的理解,和用户实现了更深入的互动,真正理解了用户的痛点,解决了用户的问题。

        显然,积极创新服务模式、革新服务技术对加快联想的互联网转型推进是非常巨大的。这当中,联想消费市场服务交付中心(Lenovo Consumer Service Delivery, CSD)积极响应变革,其中的亮点"联想服务点评系统",开创了点评-点选-打赏模式。同时,在原有保修政策的基础上, 首创以"专线、专区、专家"为特色的三专服务和以"私人定制化"为亮点的VIP服务--"Think高端服务"。

    互联网思维赢转型 联想以好服务提振业务
    联想集团副总裁中国区服务负责人李祥林

      凭借完善的服务支持体系、创新的移动互联改革、绝佳的客户服务体验及不断革新的服务模式,在近日举行的第八届"金音奖--2015客户联络中心与服务外包国际峰会与颁奖典礼"上,联想服务获得"2015年度中国最佳客户联络中心客户服务奖",联想集团副总裁中国区服务负责人李祥林获得"中国客户服务领袖奖"。

        可能你很难意识到这个奖项的重要性,作为业界的"奥斯卡奖","金音奖"采用联络中心国际标准(4PS)进行评测,授予在客户联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员,是联络中心与客服行业内的各企业评选、各行业评选的终极颁奖舞台。

        此次联想服务获得"2015年度中国最佳客户联络中心客户服务奖",再次向业界展示了联想服务的完美服务体验和综合竞争实力。

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