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    包头社会治理创新服务平台

         [ 中关村在线 厂商稿 ] 暂无评论

      2012年,包头市民政局与曙光包头市超级云计算有限公司签订采购合同,采用政府主导,多方协同,服务外包的先进模式为平台建设提供支持。平台按照民政、计生、公安等委办局业务的具体情况,建立业务流转系统,优化业务流程,提高社区工作人员办事效率。信息平台底层由基础人口信息库、基础房屋信息库、数据融合库作为支撑,整合公共信息服务资源,形成具有跨部门业务系统功能的综合审批系统,打破部门间的信息孤岛,实现了社区公共服务的跨部门业务协同。系统将"人、地、事、物、情、组织"进行大数据挖掘,从多个角度对城市信息进行统计分析,为决策提供依据。平台与青山区纪委效能室,青山区教育局,青山区民政局,青山区司法局,青山区人力资源和社会保障局等多委办局间设有专线,日均上传有效数据在60条以上。截止到2015年3月月,信息平台已办理各类民生服务事项38000余件,办结率100%,百姓满意率达到80%以上。

      平台建设成效

      1)保证居民情况、动态全掌握。

      利用社区人口信息库平台,通过基础地理信息系统,将城区划分为478个网格,统一配备社区网格员,建立街道、社区、网格三级社区管理,形成基层点、线、面结合的社会管理布局,增强基层社会管理的控制力。网格员由社区统一管理,综合开展社会治安、就业、社会保障、社会救助、城市管理、公共卫生、计划生育全程化服务。网格员通过手机终端对矛盾信息、人口信息进行动态采集,通过3G网络将采集的数据传送到社区人口信息数据库,并实时入户调查更新,便于公安、司法、计生、房管、综治等部门做出信息研判和应急管理,实现了人口信息管控从静态到动态,从单一到综合的转变。

    包头社会治理创新服务平台

      2)社区矛盾问题解决更加及时有效。

      充分利用社区便民服务系统,发挥全覆盖优势,将社区问题信息收集、排查、化解的关口延伸到社区服务站和社区居委会,充分发挥网格员作用,通过入户了解、群众反映等渠道,利用"社区E通"上报系统反馈矛盾信息,超前掌握不稳定因素和苗头性问题,实现问题超前研判、全面收集、及时掌握。

    包头社会治理创新服务平台

      3)服务更加方便、周到、快捷。

      建立了社区业务流转及审批系统,借助已经搭建好的三级联动政务网络,通过与各部门的实时对接,形成了社区服务站前台受理、部门后台办理、社区服务站前台回复的运行模式,扩大了社区服务站工作的受理范围,缩短了事项审批时间,大幅提升了工作效率,社区居民不出社区便可办理各项相关业务。通过平台为居民和社区、社会服务机构、社会组织搭建了综合信息服务平台,使社区服务更加方便、快捷、透明,服务内容更加全面、专业、更加贴近民生。

    包头社会治理创新服务平台

      4)进一步完善平台功能模块,探索信息技术应用新途径

      整合资源,实现服务功能集约化。便民服务网在服务内容、方式、流程上全面接轨,实现"一平台统管",统一负责接收、办理、督办和反馈来自社区综合平台的民生诉求,畅通便民服务渠道。

      全程监控,实现社区管理立体化。逐步导入"办公自动化"、"电子台帐"等系统,把一体化、流程化的管理方式和理念,覆盖到社区事务的方方面面,在方便基层工作、激发基层活力的同时,真正做到权力运行网上留痕、系统预警、全程监控。

      5)完善服务体系,建设社区政务应用新模式

      切实实现网点覆盖,建设实体与虚拟相结合的服务中心。充分考虑社区实际,通过新建、改造、利用现有等多种形式建设服务载体,基本实现社区服务中心全覆盖。充分依托市级电子政务网将市级"网上行政服务中心"向社区服务站延伸,建设"实体+虚拟"的社区政务服务体系。

      着重落实事项办理,建设办成事的服务中心。事项延伸下去了,更要以最方便市民的方式运转。如将老年证等证照的办理发证直接下移至社区服务中心,申办者资料全部提供后,服务中心工作人员通过网络传输,即时报审,当场发证,变原来的"多次跑"为"立等取",让百姓体会到了服务"无处不在"。

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